Klacht: pakketje na gevonden niet doorgezonden

An1968 op 16 november 2016 over Kiala in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Kiala
Status Open
Datum 16 november 2016

Een klant van Kiala heeft een pakketje gekocht dat op 24 oktober bij een Kialapunt is verzonden, maar het pakketje raakte kwijt. Na veel correspondentie kreeg de klant te horen dat het pakket was gevonden en zou worden doorgestuurd, maar na vier weken is er nog steeds geen actie ondernomen en blijft het stil na herhaalde e-mails. De klant vraagt zich af wat het probleem is en wil het pakket naar het Kialapunt laten sturen.

Mijn Klacht:

Ik heb iets gekocht en dat is op 24-10 bij een kialapunt op de bus gegaan en toen bleek dat mijn pakketje kwijt was,na heel veel mails eindelijk bericht, ze hadden mijn pakket gevonden en zou doorgestuurd worden, weer 2 weken verder, zouden mijn pakketje uit de stock halen en dan doorsturen,maar iedere keer als je mailt, krijg je na paar dagen antwoord en dan is het doodstil.Nu 4 weken verder wil ik eindelijk eens mijn pakket, die daar ligt naar mijn kialapunt gestuurd hebben, wat is het probleem?
traceernummer 001QJFB

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden, als mijn pakketje gewoon naar mijn kialapunt weer doorgestuurd wordt naar used products in Heerlen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Kiala

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Ik blijf iedere dag 2 mailtjes sturen, maar het is frustrerend dat je weet dat je pakketje daar ligt, ze zeggen dat ze ze snel doorsturen vanuit stock en vervolgens is weer een week verder en er gebeurt nog steeds niets en bereikbaar??? nee hoor...

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Kiala nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM