Mijn Klacht:
Ik heb afgelopen zaterdag, 14 november jl., een vintage Lenco L58 pick-up verstuurd van het Kialapunt in Rijen (Formido) naar het kialapunt in Schagen (Vomar). Pas vandaag, d.d. 19-11, kwam het pakket aan. Ik was zeer tevreden over de manier waarop alles geregeld kon worden en de prijs was helemaal geweldig (€ 3,95). Ik heb mijn uiterste best gedaan om een kwetsbaar apparaat als deze pick-up zorgvuldig in te pakken. Maar zojuist ontving ik foto’s van het ontvangen pakket en de inhoud. De kap is gescheurd, diverse beschadigingen en de doos vertoont alle kenmerken van een pakket dat als boksbal is gebruikt. Daar valt niet tegen in te pakken. De ontvanger is woest en daar kan ik me alles bij voorstellen. Ik ben het ook. Zo ga je niet met pakketten om. Wat is dit voor een service? De mevrouw van de Formido gaf al aan dat ‘de jongens’ niet bepaald zachtzinnig met het pakket om zouden springen. Ik vroeg nog: “Pardon?” U zult begrijpen dat ik het niet bij laat zitten en weiger commentaar als: had u het pakket verzekerd of heeft u extra betaald om het pakket veilig van A naar B te laten vervoeren? Ik heb dit nog nooit meegemaakt. Wie draait er voor de kosten op? Ik eis genoegdoening en ga niet akkoord met deze ‘dienstverlening’ van Kiala. Op deze manier nooit meer. En als tekstschrijver laat ik het er ook niet bij zitten als er een onbevredigende oplossing komt.
Gewenste Oplossing:
Volledige schadeloosstelling en een gebaar voor het leed, zowel voor mij als de ontvanger.
(10)
