Klacht: Pakket vermist

Edwin T. op 07 maart 2016 over Kiala in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Kiala
Status Open
Datum 7 maart 2016

Een klant van Kiala meldt dat zijn pakket sinds 23 februari 2016 de status "Pakket wordt getransporteerd" heeft en na contact met de klantenservice te horen kreeg dat het pakket vermist is. Ondanks herhaaldelijke pogingen om telefonisch contact op te nemen, kreeg hij geen gehoor en ontving uiteindelijk slechts een schadevergoeding van € 3,40, terwijl de waarde van het pakket ongeveer € 200 bedraagt.

Mijn Klacht:

Het pakket dat ik zou moeten ontvangen heeft al sinds 23-02-16 de status: Pakket wordt getransporteerd. Ik heb een mail gestuurd en ze zouden het onderzoeken. Telefoon nummers werken niet of zijn altijd ”in gesprek”. Na ruim een week kreeg ik een mail dat mijn pakket is vermist en ik het formulier van schadevergoeding maar moet invullen om zo € 3,40 terug te krijgen. Terwijl de waarde van het pakket rond de € 200 ligt! Belachelijk!

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat mijn pakket geleverd wordt of een schadevergoeding die op zijn minst in de buurt komt van de waarde van het pakket!

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Kiala

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Geen idee van hoe of wat, maar het pakket is vandaag afgeleverd bij mijn afhaalpunt. Gelukkig!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Kiala nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM