eleveld op 16 januari 2017 over Kiala in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met Kiala over een pakket dat niet is aangekomen. Na een melding dat het pakket een nieuw nummer heeft gekregen, is het pakket echter spoorloos verdwenen en ontvangt de klant geen verdere reacties op zijn e-mails.
div mail heb ik een mail gestuurd naar kiala
dat het pakket nog is aan gekomen
dan krijg ik een mail dat het een nieuw nummer heeft gekregen maar het pakket is nu spoorloos een op de mail wordt niet meer gereageerd
dat ik mijn pakket retour heb want de koper wil het niet meer na 23 .11.2016
(10)
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - kiala wil de klacht niet inbehandeling nemen
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
