Muis1964 op 02 januari 2017 over Kiala in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een pakket geretourneerd bij de Jumbo in Breskens, maar ontving geen bewijs van de retourzending, omdat Kiala deze service niet meer aanbiedt. De klant is van mening dat dit onacceptabel is, aangezien het risico van een verloren pakket bij Kiala zou moeten liggen.
Ik bracht mijn pakket terug bij de jumbo in Breskens en kreeg geen bewijsje mee dit doet Kiala niet meer werd er gezegd.
Ik vind dit niet kunnen, als mijn pakket kwijt raakt mag Kiala het betalen.
Niet tevreden over Kiala's nieuwe beleid
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
