G. du Chatenier op 21 maart 2017 over Kiala in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een product gekocht via Marktplaats en het pakket is op 4 maart verstuurd. Na 17 dagen is het pakket nog steeds niet ontvangen, terwijl de traceercode al een week aangeeft dat het pakket in transport is. De klant meldt ook dat het nummer van het Kiala-punt is gewijzigd.
Ik heb eenmprodujt op marktplaats gekocht van een particulier. Op 4 maart is het pakketje verstuurd. Inmiddels was het nummer van het Kiala punt gewijzigd. De traceercode staat al een week lang op transporteren. Het is nu 21 maart en ik heb nog steeds niets ontvangen.
Ik ben tevreden als ik op heel korte termijn het pakje ontvang. Nu zal ik, met deze ervaring, nooit meer iets met kiala versturen of laten versturen.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
