Sasja04 op 09 augustus 2016 over Kiala in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft op 28 juli een pakket afgegeven bij het Kialapunt de Marskramer in Bavel, maar sindsdien is de status onveranderd en blijft het pakket onvindbaar. Pogingen om Kiala telefonisch te bereiken of via e-mail contact op te nemen, zijn niet succesvol geweest. De klant vraagt zich af waar het pakket is gebleven.
Op 28 juli jl. heb ik een pakket afgegeven bij het Kialapunt de Marskramer in Bavel. Sinds deze datum is de status \”Pakket is ingeleverd op het Kiala Punt en wordt naar het sorteercentrum gestuurd.\” Daarna is er niets meer gebeurd. Kiala is telefonisch niet te bereiken en ze antwoorden niet op mijn mailtje. Waar is het pakket?
Als het pakket is afgeleverd bij de ontvanger.
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Het pakket is door de ontvanger opgehaald. Dit is echter niet te zien bij de status van het traceernummer, daar is het pakket nog steeds op transport.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
