Klacht: pakket al 2 weken op het sorteercentrum

Geralda Tammeleng op 22 februari 2016 over Kiala in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Kiala
Status Open
Datum 22 februari 2016

Een klant heeft een pakket via Kiala besteld dat al twee weken op het sorteercentrum ligt zonder verdere updates. Ondanks het gebruik van de traceercode blijft de status onveranderd, en de klant maakt zich zorgen dat het pakket kwijt is. Pogingen om contact op te nemen met Kiala via het contactformulier blijven zonder reactie.

Mijn Klacht:

Ik heb via marktplaats iets gekocht en laten verzenden met kiala. Nog nooit van gehoord maar omdat er meerdere kiala punten hier in de buurt zijn verwachtte ik dat het wel goed was. Ben bang dat het pakket kwijt is want als ik de traceercode invoer is het nog op het sorteercentrum. Al 2 weken heb de hoop op gegeven dat het komt. En kiala heeft geen tel nr of email. Wel een contactformulier maar hier word niet op gereageerd.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn pakket krijg of mijn geld dus een vergoeding.

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Net een mail gehad dat ze het pakket gevonden hebben. Morgen word het verzonden. We wachten af...

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM