Een klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met Kiala voor de levering van een nieuwe modem, maar heeft deze tot nu toe niet ontvangen. Ondanks meerdere bezoeken aan de winkel en een sms dat de modem zou zijn binnengekomen, blijkt deze nog steeds niet beschikbaar. De klant uit haar frustratie over de situatie en het gebrek aan duidelijke communicatie.
Ik had 25 ste t gebeld naar promuis voor een nieuwe modem dinsdag ging dat in carrefour zijn in mariakerke tot op heden niks ontvangen wel al vier voor niks naar de winkel gereden gisteren kreeg een sms dat binnengekomen is ik ga straks naar ginder blijkbaar is nog niet toegekomen ga ze er blijven mee spelen of zo op naam tania mortier
Niet tevreden in tegendeel hangt mijn voeten uit
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
