Thea Nicolai op 07 november 2016 over Kiala in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van Kiala heeft een verzending aangemaakt, maar heeft geen verzendlabel ontvangen, ondanks dat de betaling is gedaan. Er wordt een foutmelding weergegeven bij het annuleren van de betaling, en de ontvanger wacht al geruime tijd op het pakket. De klant verzoekt om zo snel mogelijk een verzendlabel te ontvangen.
Ik heb een verzending aangemaakt en geen verzendlabel gekregen. Ik heb inmiddels wel betaald, maar er staat ‘We hebben nog geen feedback gekregen van de payment provider’. Wanneer ik op annuleer betaling druk, krijg ik ‘Internal error server’.
De ontvanger wacht al een tijdje op het pakket, dus het zou fijn zijn wanneer ik z.s.m. een label krijg.
Wanneer ik een verzendlabel krijg en/of mijn geld terug krijg.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
