mirandapiek op 18 oktober 2016 over Kiala in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een verzending aangemaakt en betaald bij Kiala, maar heeft geen verzendlabel ontvangen. Daarnaast ondervindt de klant problemen met inloggen op zijn account en kan hij geen contact opnemen met Kiala, waardoor hij zijn pakketje niet kan verzenden.
Ik heb bij Kiala een verzending aangemaakt en betaald. Ik heb geen verzendlabel ontvangen via de mail. Het is niet mogelijk om hierover contact te zoeken met kiala en het lukt ook niet om in te loggen op mijn account. Dat kan blijkbaar alleen bij het aanmaken van een nieuwe verzendopdracht.
Ik heb nu betaald, maar kan mijn pakketje niet verzenden
Ik zou de verzendkosten retour willen ontvangen aangezien ik het artikel nu niet kan verzenden.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
