Klacht: Pakket niet geleverd

Erika1994 op 08 juli 2015 over Kiabi.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Maruja, Onze excuses voor dit ongemak. Mijn collega Patricia heeft u een mail verzonden om uw probleem zo snel mogelijk op te lossen. Tot binnekort op kiabi.nl MVG Joy, medewerkster Kiabi

Bedrijf Kiabi.nl
Status Opgelost
Datum 8 juli 2015

Een klant van Kiabi.nl meldt dat zijn pakket op 3 juli door DHL Parcel is geleverd, maar niet bij hem is aangekomen. Hoewel er een handtekening is gezet, is deze niet van de klant. DHL heeft aangegeven dat alleen Kiabi een onderzoek kan starten om het probleem op te lossen.

Mijn Klacht:

Mijn pakketje is op 3 juli door DHL Parcel geleverd, maar blijkbaar niet bij mij. Er is wel een handtekening gezet, maar dat is ook niet die van mij. DHL Parcel heeft mij verteld dat alleen Kiabi een onderzoek kan starten door contact op te nemen met DHL Parcel. Het kan niet zomaar verdwenen zijn, dus ik zou graag wat hulp willen om dit op te lossen, aangezien ik het als ontvanger niet kan,

Gewenste Oplossing:

Als ik eindelijk mijn pakketje krijg of mijn geld terug heb, want op dit moment heb ik Kiabi betaald voor iets wat ik nooit heb gekregen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kiabi.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Kiabi.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Kiabi.nl

Heeft op 08 juli 2015 om 16:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Maruja,

Onze excuses voor dit ongemak.

Mijn collega Patricia heeft u een mail verzonden om uw probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Tot binnekort op kiabi.nl

MVG

Joy, medewerkster Kiabi

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten