Klacht: Heb mijn geld nog steeds niet ontvangen!

engin.gur op 09 juni 2015 over Kiabi.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, We begrijpen uw ontevredenheid. Door een uitzonderlijk technisch probleem, hebben wij vertraging gehad met de terugbetalingen. Dit probleem wordt momenteel opgelost door onze technisch afdeling, en uw geld wordt op uw bankrekening teruggestort. U zult het dus in 4-5...

Bedrijf Kiabi.nl
Status Opgelost
Datum 9 juni 2015

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik had 13/05/2015 2 broeken besteld en had een betaling gedaan van 35 euro + 3,95 verzendkosten in totaal 38,95

ik had het terug gestuurd en moest nog eens 6,95 euro bij betalen voor het versturen omdat ze geen antwoord nummer hebben.

ik had dit 3-4 weken geleden door gegevens maar er is nog steeds niets gebeurt! wat een slechte dienst ik ben het spuugzat.

dit is mijn bestelling nummer 101826473

Gewenste Oplossing:

ik wil mijn geld zo snel mogelijk terug liefst binnen 2 dagen nog! incl. 6,95 euro verzend kosten!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kiabi.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Kiabi.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Kiabi.nl

Heeft op 10 juni 2015 om 10:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

We begrijpen uw ontevredenheid.

Door een uitzonderlijk technisch probleem, hebben wij vertraging gehad met de terugbetalingen.

Dit probleem wordt momenteel opgelost door onze technisch afdeling, en uw geld wordt op uw bankrekening teruggestort. U zult het dus in 4-5 dagen op uw bankrekening kunnen zien.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We hebben het nodige gedaan zodat dat niet meer gebeurt.

Met vriendelijke groeten,

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten