Klacht over Kiabi.nl: Geen contactmogelijkheid

Mijn Klacht:

Ik heb al meerdere keren bestellingen geplaatst bij Kaibi.nl en alles is steeds goed verlopen. Echter nu heb ik een defect product ontvangen en wil ik deze terugsturen en vervangen maar dan wel zonder retour- en verzendkosten te sturen. Om moeilijkheden hierover te vermijden wil ik contact met ze opnemen maar er is nergens een telefoonnummer of e-mail te vinden. Het e-mailformulier op hun website werkt niet. En het adres is ene DHL-punt. Hebben jullie contactgegevens? BVD

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag contact hebben met kiabi.nl en bevestiging dat als ik het product retourneer ik hetzelfde product ontvang zonder defect en zonder retour- of verzendkosten te betalen.

Beoordeling 6/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kiabi.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Kiabi.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Kiabi.nl

Heeft op 26 oktober 2016 om 11:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Annick,

Om ons te contacteren kunt u een mail naar [email protected] sturen. Wij zijn nog per telefoon niet bereikbaar.

Wat betreft uw defecte laarzen hoeft u deze niet terug te sturen . Kunt u mij gewoon een foto van het product sturen ? Daarna zullen wij u het artikel terugbetalen zodat u het opnieuw kunt bestellen.

Tot spoed,

Joy, medewerkster kiabi.nl

AnnickO

Heeft op 28 oktober 2016 om 08:29 geantwoord

Beoordeling 6/10

(10)

Bedankt voor uw bericht. Maar ik wil niet dat u het geld terugstort waardoor ik deze opnieuw moet bestellen want dan moet ik opnieuw verzendkosten betalen. Ik wil graag dezelfde laarzen in dezelfde maat ontvangen maar dan zonder defect.
Bvd voor uw reactie.

Klacht: Geen contactmogelijkheid

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Kiabi.nl

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Kleding