Klacht: Annulering bestelling nog geen geld terug

Debby82 op 08 februari 2017 over Kiabi.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Deby, Wij hebben helaas geen mail van u gekregen. Heeft u het goed naar [email protected] verstuurd ? Wat betreft het bedrag van uw bestelling heb ik het nagekeken en ik bevestig u dat u op 06 februari werd terugbetaald....

Bedrijf Kiabi.nl
Status Opgelost
Datum 8 februari 2017

Na de annulering van een bestelling bij Kiabi ontving de klant een bevestiging dat het betaalde bedrag van € 50 binnen 48 uur teruggestort zou worden. Ondanks deze belofte heeft de klant geen terugbetaling ontvangen en kreeg zij geen reactie op meerdere verzonden e-mails.

Mijn Klacht:

Ik heb mijn bestelling bij kiabi geannuleerd echter kreeg ik gelijk een mail dat ik het betaalde bedrag € 50 binnen 48 uur terug had op
mijn rekening echter is dit niet gebeurd en na het sturen van meerdere mails krijg ik geen reactie

Dit kreeg ik per mail

Beste Debby,

Na aanleiding van je verzoek, bevestigen wij je dat je bestelling nummer 103610985 is geannuleerd.

De banktransactie wordt geannuleerd, mocht je al betaald hebben dan wordt dit bedrag binnen 48 uur teruggeboekt.

Gewenste Oplossing:

Graag zo snel mogelijk mijn geld terug op mijn rekening

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Beste Debby, Na aanleiding van je verzoek, bevestigen wij je dat je bestelling nummer 103610985 is geannuleerd. De banktransactie wordt geannuleerd, mocht je al betaald hebben dan wordt dit bedrag binnen 48 uur teruggeboekt. Dit kreeg ik gelijk als reactie terug na annulering van mijn bestelling

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kiabi.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Kiabi.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Kiabi.nl

Heeft op 09 februari 2017 om 10:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten