Klacht: khocell 14sgrijs werkt niet goed en geen 30 euro beltegoed

terzosolo op 19 april 2020 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 april 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Terzosolo, Dank voor je bericht. Vervelend om te lezen dat de telefoon niet naar wens is en dat de accu warm wordt. Dat is inderdaad niet de bedoeling dat dat zo snel gebeurd. Op 13 april heb je contact...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 19 april 2020

Een klant heeft een KhoCell 14sgrijs aangeschaft, waarbij een beltegoed van 30 euro van Lebara werd beloofd, maar dit bleek niet te worden geleverd. Daarnaast functioneert de telefoon niet goed; de verbinding wordt vaak verbroken en de batterij wordt warm. De klant heeft contact opgenomen met Lebara en vindt het misleidend dat het beltegoed niet is bijgeleverd.

Mijn Klacht:

Ik heb een KhoCell 14sgrijs en bij de bestelling stond 30 euro beltegoed van lebara er bij kreeg.
Er was 30 euro bel tegoed er bij dat vindt ik al misleidend heb wel contact ge had met lebara er over . Lebara had er over dan had het bedrijf een opwaardeer bon van 30 euro moeten bij leveren.

de telefoon werkt niet naar behoren als je aan het bellen ben dan verbreekt het de verbinnding terwijl ik onbeperkt kan bellen dat is vreemd en de batterij wordt warm. nu wilt de bedrijf hun simkaart terug die ik gebruikt heb terwijl je het simkaart bruikt of het kloppent is dat er 30 euro daat werkelijke 30 euro op komt en wat niet gelevert wordt.
de 30 euro komt er namelijk er niet op

Gewenste Oplossing:

de telefoon ge woon retour genomen wordt of een andere telefoon of een andere model met een opwadeerbon van 30 euro van lebara er bij zo als het wordt verkocht bij de telefoon

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 20 april 2020 om 09:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

terzosolo

Heeft op 22 april 2020 om 16:45 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

het probleem is niet opgelost. het bedrijf wil het niet terug nemen . en de bewering dat ik gebruik heb gemaakt van de 30 euro klopt niet.
ik heb de simkaart geactiveerd daar kreeg ik 2,50 voor maar het blijkt als ik op waardeer dan krijg ik 5 euro er bij . dat betekend dat ik elke keer moet op waarderen en niet de 30 euro direct krijg.
bij de aan koop van een telefoon staat het niet duidelijk genoeg dat kan beter.
maar ik zit nog met een telefoon die ze niet willen terug nemen ik wacht op eem oplossing van hun kant

Alle klachten die gemeld zijn door terzosolo
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM