Mijn Klacht:

Zaterdag 23 juli jl. is er en ZZP-er, genaamd Adam, ingeschakeld om mijn slot te openen. Ik ben het niet eens met het berekende bedrag dat ik aan jullie moet betalen. In deze brief zal ik uitleggen waarom.
Zaterdagavond 23 juli rond 18:00 uur is de deur dichtgevallen met de sleutel nog in het slot aan de binnenkant. Mijn baby van 8 weken lag nog binnen in de box, dus in paniek ben ik sleutelmakers gaan bellen. Omdat jullie er binnen 20 minuten konden zijn heb ik voor sleutelmaker slim gekozen.
ZZP-er Adam kwam langs en heeft verschillende dingen geprobeerd om het slot open te krijgen. Hij heeft gebruik gemaakt van een plastic pasje en een breekijzer. Hij zei dat het een slot was die niet makkelijk open ging en heeft vervolgens gekeken of hij via het raam binnen kon komen. Dit lukt in eerste instantie ook niet en hij heeft daarna het slot gefreesd. Het slot ging helaas niet open en dus heeft dhr. het raam ontdaan van de scharnieren, hij heeft het raam naar binnengeduwd en is op deze manier naar binnen gegaan. Alles bij elkaar duurde 15 minuten.
Vervolgens heeft hij het raam er weer los ingezet (het raam kon niet meer kantelen, want dan lag het hele raam eruit) en heeft hij een nieuw slot in de deur gezet omdat het slot stuk was gegaan door de eerdere pogingen om binnen te komen. Dhr. heeft daarna binnen gezeten om het factuur te maken en om mijn gegevens te noteren. Tot mijn verbazing was het te betalen bedrag 1500 euro. Ik heb aangegeven dat ik het geld niet heb, maar Adam bleef voet bij stuk houden dat ik het gehele bedrag moest betalen. Omdat ik verder geen verstand heb van prijzen m.b.t. het maken van sloten en omdat ik van het goede in de mens uitga heb ik uiteindelijk 1000 euro betaald. Meer kon ik niet betalen. Het factuur krijg ik niet eerder als dat ik het volledige bedrag heb betaald, een bijzondere gang van zaken. Ook gaf dhr. aan dat het goedkoper zou zijn als ik het meteen contact kon betalen.
Na dit voorval ben ik andere slotenmakers gaan bellen omdat ik het bedrag buitensporig hoog vind. Verschillende slotenmakers gaven aan dat er, rekening houdend met de situatie van die zaterdagavond, niet meer dan 280 euro in rekening kan worden gebracht.
Daarbij komt ook nog dat Adam geen prijs van te voren met mij afgesproken. Er is misbruik gemaakt van de situatie en de urgentie om binnen te komen.
Ik zou graag zien dat er 720 euro wordt teruggestort, zodat ik een prijs betaal die binnen de norm valt. Dit wil zeggen dat ik 280 euro betaal.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag zien dat er 720 euro wordt teruggestort, zodat ik een prijs betaal die binnen de norm valt. Dit wil zeggen dat ik 280 euro betaal.