Mijn Klacht:
Wij hebben een nieuwbouwwoning gekocht en via de leverancier van de bouw Keukenvision te Naaldwijk een keuken gekocht in december 2015. 1 december 2016 zou deze keuken geplaatst worden echter kwam er deze desbetreffende dag niemand opdagen. Uiteindelijk zelf moeten bellen of er nog niemand kwam opdagen waarna we teruggebeld zouden worden maar niets meer hebben vernomen. De volgende dag 2 december stonden de monteurs uiteindelijk voor de deur en hebben ze de keuken gemonteerd.
Bij het monteren bleek echter dat de rekjes van de apothekerskast missen. Hierbij hebben wij direct contact opgenomen met Keukenvision en deze zouden direct besteld worden. Daarnaast bleek dat de aansluiting van de afzuigkap niet op de juiste plek te zitten (maten zijn doorgegeven door Keukenvision aan de bouwer) waarna ze het stopcontact eruit hebben gehaald en nu los op de afzuigkap ligt en een beschadigde gestucte muur!
Vervolgens zouden de rekjes voor de apothekerskast 21 december 2016 geleverd worden. Echter werden we op deze ochtend gebeld dat de rekjes nog steeds niet aanwezig waren en we weer een dag voor niets hadden opgenomen.
Vervolgens de afspraak gemaakt dat de rekjes 11 januari samen met de spatlatten gemonteerd zouden worden. Gisteren werden we om 15:00 uur gebeld dat de rekjes zoek zijn en weer niet gemonteerd worden. Om half 4 kwam de monteur om de spatlatten te monteren maar ook hierbij is de helft maar gemonteerd omdat een deel mistte en een deel niet goed was. Wat betreft de rekjes moeten we maar wachten want volgens Keukenvision is het letterlijk ons probleem en niet die van ons.
We zitten nu dus met een incomplete keuken (apothekerskast is volledig onbruikbaar) en de service van Keukenvision/ Voortmangroep is echt dramatisch.
Gewenste Oplossing:
Excuses van deze keten inclusief compensatie voor de 2 opgenomen vrije dagen waarbij niemand is komen opdagen. Daarnaast verwacht ik een passende/ snelle oplossing om de keuken volledig en correct te monteren (gestucte muur bijwerken + stopcontact afzuigkap corrigeren)
