Mijn Klacht:
Mijn vriendin en ik hadden met Nordin van Keukenvision Dordrecht telefonisch contact gehad om over onze toekomstige keuken te bespreken. Wij hadden al onze wensen qua apparatuur en de vormgeving van onze keuken besproken en wilde eigenlijk graag een offerte hiervan. We hadden ook aangegeven dat we al meerdere offertes hadden aangevraagd bij anderen en wilde weten of hij tegemoet kon komen met onze beste offerte van een andere partij. Nordin gaf aan dat het beter was om naar de zaak te komen om dit persoonlijk te bespreken en over de prijs van onze keuken te sparren.
Wij hadden op 11 februari 2020 een afspraak gemaakt met Nordin en daar ook een bevestiging gekregen per email. Onze afspraak stond vast op zaterdag 13 maart om 14:00. Dus vandaag 40 a 50 minuten gereden van Den Haag naar Dordrecht voor onze afspraak. Toen we daar aankwamen, blijkt dat Nordin opeens een dubbele afspraak heeft staan. Er stond een persoon bij de receptie met de receptioniste hierover te praten. Uiteindelijk kwamen we erachter dat die persoon die bij de receptie stond, Nordin was. Hij geeft ons niet eens een blik of excuses, maar zegt zachtjes tegen de receptioniste dat het beter uitkomt aanstaande maandag om 14:00. Dan loopt Nordin gewoon weg, zonder maar iets tegen ons te zeggen en laat de receptioniste zijn vuile werk opknappen. Hij neemt totaal geen verantwoordelijkheid voor de situatie.
De receptioniste biedt honderdmaal haar excuses aan en zegt dat we helaas niet aan de beurt komen vandaag vanwege die dubbele afspraak. Ze vroeg of wij aanstaande maandag om 14:00 kunnen komen. Ik informeer haar dat we doordeweeks weinig tijd hebben ivm werk, dus we waren al blij met een afspraak in het weekend. In principe zijn we dus helemaal voor niets komen rijden vanuit Den Haag naar Dordrecht.
Gewenste Oplossing:
Ik weet niet zeker hoe ze ons tevreden kunnen stellen. Als ze zoiets simpels als een afspraak niet kunnen nakomen, hoe kan ik nog vertrouwen in hebben dat ze onze keuken kunnen monteren en op tijd kunnen afleveren?
