Mijn Klacht:
In november bestelden wij onze keuken met de afspraak dat op 21 december de keuken geleverd werd. Op 19 december kwam er een brief dat er 1 kast en 1 la miste en de keuken dus eind januari geleverd werd.
De oude keuken was inmiddels gesloopt.
Ikea heeft 3 telefoonnnummers en 2 emailadressen van ons en overleggen niet even of de keuken zonder deze 2 onderdelen geleverd kan worden. Ik kan niet een maand zonder keuken!
Meteen gebeld en de keuken is op 21 december incompleet geleverd. De kast en lades waren bij Ikea bij ons in de buurt ruimschoots op voorraad, dus zelf gehaald.
Ikea heeft onze telefoonnummers en emailadressen en overlegd dus niet. Men begrijpt toch dat een keuken niet 2 dagen vooraf per brief gecanceld kan worden, de plaatsing bereid je voor. Wij hadden vakantie genomen, apparatuur gehuurd en mensen geregeld voor het plaatsen van de keuken.
Bovendien was het december en had de brief zomaar niet of later bezorgd kunnen worden of later bezorgd kunnen worden en had het niet meer geregeld kunnen worden
Gewenste Oplossing:
Dat IKEA voortaan met de klanten communiceert via de telefoon of mail zodat de klant weet wat er speelt en er afspraken gemaakt kunnen worden: bv incompleet leveren en zelf een kastje halen bij IKEA in de buurt...
Dit had overlegd moeten worden en niet 2 dagen vooraf per brief eenzijdig gecanceld!
Excuses en communicatie over de onderdelen die wij dus bij de winkel hebben gehaald en dus niet meer geleverd hoeven worden. Ik kom er niet door bij het IKEA telefoonnummer...
In bijlage de keuken op het moment van de brief, 2 dagen voor de bezorging, zo zou IKEA ons ruim een maand laten zitten.
