Karinwesseling op 17 december 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Een klant heeft een kerstcadeau, een fotospel, besteld bij HEMA met de optie om het in de winkel op te halen. Na ontvangst van een e-mail dat de winkel gesloten is tot na 19 januari, uit de klant teleurstelling over het gebrek aan mogelijkheid om het cadeau thuis te laten sturen.
Kerstcadeau fotospel besteld maar dit zou in winkel opgehaald moeten worden. Nu krijg ik mail dat de winkel dicht is en we dus na 19 januari pas kunnen ophalen. Jammer dus gewoon? Dit moet toch thuisgestuurd kunnen worden!
Als het kerstcadeau (tegen betaling natuurlijk) thuisgestuurd wordt!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
