Geachte mevrouw Wilke, Naar aanleiding van uw klacht op de website Klacht.nl wil ik u graag de volgende toelichting geven. Ik vind het vervelend om te vernemen dat u problemen heeft met het registreren voor de actie met de kerstinkopen....
Samenvatting wordt geladen...
inloggen met www.staatsloterij.nl/kerstactie div. keren geprobeerd niet gelukt!.Lot voor de kerst gekocht! Jammer zonde van mijn energie. Zo ga ik toch twijfelen aan de echtheid van deze actie.
Als ik een prijs win ha, ha, flauwekul, ik wilde gewoon proberen mee te doen niet geschoten is altijd mis.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Staatsloterij in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 december 2015 om 11:34 geantwoord
Geachte mevrouw Wilke,
Naar aanleiding van uw klacht op de website Klacht.nl wil ik u graag de volgende toelichting geven.
Ik vind het vervelend om te vernemen dat u problemen heeft met het registreren voor de actie met de kerstinkopen.
Indien het Oudejaarslot in de winkel gekocht is, staat er onderaan het lot een barcode. Onder de streepjes van de barcode staat een reeks van zeven maal vijf cijfers en een maal dertien cijfers, gescheiden door spaties.
De drie laatste cijfers voor de laatste spatie (dus van de zevende cijfercombinatie) zijn de cijfers die u dient in te vullen op de actiewebsite voor deze actie.
Neem contact op met onze klantenservice indien u problemen blijft houden. Wij zijn vandaag (31 december 2015) nog tot 20:00 te bereiken op het gratis telefoonnummer 0800-0231303. Wij helpen u dan graag verder!
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen via 0800 023 13 03 (gratis) of [email protected].
Met vriendelijke groet,
Liza Ketelaar
Klantenservice Staatsloterij
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
