Mijn Klacht:
Wij wilden graag een Storjolm kast van 80cm kopen voor onze badkamer. Aangezien wij in Zoetermeer wonen is voor ons afhalen in Delft de meest ideale optie. De kast was echter bij weinig filialen nog op voorraad en de kast kon niet van het ene naar het andere filiaal worden gezonden. Dat is al het eerste vervelende. Dus dan maar zelf naar Eindhoven gereden, een rit van ruim een uur. Op 2-1-2014 is de kast door onze monteur ingebouwd, maar de verlichting bleek niet te werken. Aangezien na testen bleek dat de stroomvoorziening wel werkte, dacht de monteur aan een probleem meet de trafo. Dus ben ik direct die dag naar Ikea Delft gegaan en heb het probleem voorgelegd. De medewerkster zocht naar de goedkoopste oplossing: er werd een trafo uit een kleinere kast gehaald. Op 3-1-2014 werd de nieuwe trafo gemonteerd door onze monteur, maar helaas: 1 lampje flikkerde slechts, dus probleem niet verholpen. Waarschijnlijk paste deze trafo niet bij onze kast. Dezelfde dag is mijn man maar weer naar Delft gegaan. Nu zou er een nieuw meubel vanaf de fabriek bij ons thuis worden bezorgd, waarschijnlijk binnen 5 werkdagen. In Hengelo was de kast nog wel te verkrijgen, maar natuurlijk werd daar de kast niet vandaan gehaald….
Woensdag 7-1-2014 heeft mijn man nog gebeld naar het centrale 0900 nummer (wat dus ook nog eens geld kost, tweede vervelende punt)om erachter te komen wat de leverdatum zou worden. Helaas, onbekend. Maar opeens werd verteld dat de kast uit Hengelo zou komen, niet vanaf de fabriek. (?)
Op vrijdag 10-1-2014 heb ik zelf op allerlei manieren via de site geprobeerd: Anna kon geen antwoord geven en daarna kon ik alleen aangeven wat er aan de service verbeterd kon worden. Dus ik kwam niet bij de chat-medewerker terecht (nog een derde vervelend punt). Dan maar gebeld, maar helaas: er waren 13 wachtenden voor mij (vierde vervelende punt). Dan in godsnaam maar weer naar Delft getogen. De medewerkster keek in het systeem en in eerste instantie zei zij dat er alleen een trafo geleverd zou worden. Hierna ging de medewerkster maar even een belletje plegen: nu bleek dat er niets bekend was over de zending van de kast: de medewerker had het vorige keer niet in het systeem vermeld. Dus: was ik niet gaan informeren, dan had ik tot in de eeuwigheid op een kast kunnen wachten die nooit zou komen. De kast moest in Duitsland worden besteld en het zou nu weer 10 WERKdagen dus, duren voordat de kast zou worden geleverd. En even voor te stellen: er hangt in mijn gerenoveerde badkamer een halve kast,zonder deuren, zonder verlichting en de monteur kon alleen nog deze week monteren. Nu is afgesproken dat de kast op 27-1-2014 bij ons thuis wordt geleverd en dat wij vtv een telefoontje krijgen van een monteur uit Eindhoven maar liefst, die de oude kast gaat verwijderen en de nieuwe gaat monteren.
Wij zijn erg boos! ten eerste om de slechte communicatie, slecht vastleggen van de medewerkers, slechte bereikbaarheid, slechte organisatie: de kast had al drie keer eerder vanuit Hengelo geleverd kunnen worden.
Gewenste Oplossing:
Als inderdaad de kast op 27-1 wordt geleverd en ook die dag door de monteur wordt gemonteerd.
Het kost ons al een verlofdag en hebben al wat benzine- en belkosten gespendeerd.
Gezien de hele gang van zaken hebben wij hier niet veel vertrouwen in.
