Terug

Klacht: kassapersoneel

[email protected] op 14 oktober 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Hej, Het spijt ons dat je een negatieve ervaring hebt gehad tijdens je bezoek aan één van onze vestigingen. Wij bieden je hiervoor dan ook onze oprechte excuses aan. Al onze medewerkers volgen trainingen en cursussen op het gebied van...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 14 oktober 2014

Een klant uitte zijn onvrede over het kassapersoneel van IKEA, omdat de cassière in een onbekende taal sprak met bekenden, wat als ongepast werd ervaren. De klant merkte op dat dit de doorstroming bij de kassa verstoorde en dat het belangrijk is om ook sociale vaardigheden te ontwikkelen in de omgang met klanten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hoewel ik later vriendelijk door de cassiere werd geholpen, wil ik toch deze klacht kwijt. Ik weet niet welke taal de cassiere sprak met volgens mij een stel bekenden van haar die met volle kar bij haar kassa stonden maar ten eerste is het zeer onbehoorlijk in een taal te praten die een ander niet verstaat en ten tweede, en dat was het ergste, was dat er ALLE tijd werd genomen om wederwaardigheden te bespreken. Ik zag de cassiere ernaast ook al verstoord kijken, maar ingegrepen werd er niet. Ik snap best dat je met een bekende een woordje extra spreekt, maar dit tartte alles. Ik denk dat het bij het leren met een kassa omgaan ook belangrijk is het leren met mensen om te gaan.

Gewenste Oplossing:

Deze mevrouw moet erop attent gemaakt worden dat dit wrevel wekt bij anderen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 18 oktober 2014 om 14:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej,

Het spijt ons dat je een negatieve ervaring hebt gehad tijdens je bezoek aan één van onze vestigingen. Wij bieden je hiervoor dan ook onze oprechte excuses aan. Al onze medewerkers volgen trainingen en cursussen op het gebied van onder andere klantvriendelijkheid. Wij doen ons uiterste best je als klant zo goed en vriendelijk mogelijk te helpen. Uit je bericht blijkt dat wij hierin niet altijd slagen. We zullen hier intern natuurlijk de nodige aandacht aan besteden zodat herhaling kan worden voorkomen.

Wij vertrouwen erop dat wij je hiermee voldoende geïnformeerd hebben en we begroeten je in de toekomst graag weer als een tevreden klant bij IKEA.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen:

http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

Met vriendelijke groet,

Webcare Team
IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het