Mijn Klacht:
Hallo,
Ik heb eind oktober een best budget waterkoker gekocht voor op mijn werk bij BLOKKER.
Helaas heb ik daar niet veel plezier van gehad.
Want als ik ’s morgens op mijn werk kwam dan lag er af en toe een plas water onder de koker.
Wat bleek, als ik water had gekookt en hem bijvulde met koud water dan lekte het rubber rond het verwarmingselement maar niet als ik hem gewoon liet afkoelen. Maar voor dat ik het gevonden had ging er enige tijd overheen. Ben toen met de waterkoeler terug gegaan naar de winkel en daar hebben ze inderdaad vastgesteld dat hij lekte bij het rubber. Daar ik altijd alle kassabonnetjes scan om dat de originele zwart of verkleuren stond ik met een kopie van mijn kassabon in de winkel. Nu kreeg ik te horen dat het niet rechtsgeldig is en ze van mij het originele bonnetje willen hebben om voor garantie in aanmerking te komen.
In de beschrijving van de koker staat dat ik twee jaar garantie heb.
Heb toen per email contact opgenomen met BLOKKER en kreeg een heel mooi antwoord terug namelijk:
Klantenservice Blokker
Geachte heer/mevrouw :
Hartelijk dank voor uw e-mail.
Wat vervelend dat de waterkoker niet meer werkt zoals gewenst.
Met een kopie van de kassabon kan er helaas geen aanspraak worden gemaakt op de garantievoorwaarden van Blokker. Het is inderdaad aan te raden om voor de zekerheid een kopie van de bon te maken, maar u zal dan naast de kopie ook de originele bon moeten kunnen tonen. Onze excuses voor dit ongemak.
Vertrouwende u voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Linda van Laar
Blokker Klantenservice
Ik vind dit geen reclame voor Blokker als het zo afgehandeld wordt.
Als je ergens anders iets koopt zeggen ze dat je wel je kassabonnetje moet kopieeren voor de garantie om dat het thermisch papier is en “vergaat”.
Ook wordt het nergens vermeld dat je in bezit moet zijn van de originele kassabon alleen online blijkt nu maar ze geven wel te kennen in de mail dat ik er een kopie van moet maken.
Graag hoor ik van jullie.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld terug krijg of een tegoed bon of een vervangend product.
