Mijn Klacht:

Op woensdag 21 Oktober veroorzaakte mijn vaatwasmachine kortsluiting. In eerste instantie deed geen instelling het meer.
Vanaf de maandag erop functioneerde dit ineens weer wel, maar daar bleef het bij. Het programma startte niet.

Echter op donderdag 22 Oktober contact opgenomen met BCC.
Geen garantie meer, dacht ik, want product aangeschaft juli 2012.
Ik wist dat het geen duur product was, dus had rekening gehouden met een levensduur van ongeveer 5 jaar. Dit blijkt 2 jaar korter…

Ik ben door BBC doorverwezen naar de reparatieservice ivm kostenindicatie van reparatie. Deze verwezen mij echter door naar de fabriek, omdat ik doorverwezen ben zonder garantie.
Later zal blijken dat ik wel degelijk nog garantie heb, namelijk verlengde garantie aangekocht bij aanschaf, maar dat kon deze medewerker bij het BCC blijkbaar niet achterhalen, wat een collega later wel kan.

Ik heb bij iedereen uitdrukkelijk aangegeven dat ik alleen geinteresseerd ben in reparatie bij acceptable kosten en zeker zou zijn dat gerepareerd kan worden.

Nu blijkt dat ik 85 euro lichter en bijna 2 weken verder nog niets ben opgeschoten.

De fabrikant geeft aan dat reparatie bijna net zo duur is als nieuwkoop.
De aangeboden omruildeal waarvoor ik donderdag 29 oktober, dag na bezoek monteur. over benaderd zou worden en niet benaderd ben, maar eenmalig op vrijdag benaderd ben door een anoniem nummer zonder bericht of contactinformatie achter te laten.

Vandaag zelf contact opgenomen en nu blijkt dat dit ook niet kan, omdat het bedrijf is samengegaan met Whirlpool en dit niet meer aangeboden mag worden.

Ik zou graag willen dat het nu op korte termijn wordt opgelost.

Gewenste Oplossing:

Ik ben bereid een nieuwe vaatwasser aan te schaffen, maar wel minus de 85 euro, welke ik voor niets heb moeten uitgeven.

Vervolg:
Ik heb op 2 nov een nieuwe vaatwasser bestelt en deze klacht geschreven. De dag erop door BCC gebeld, dat men er niets van begreep, omdat ik wel degelijk garantie bleek te hebben (ik had deze bewijzen ook aan de monteur laten zien, maar ik kon de aankoopbon niet meer vinden). BCC heeft aankoopbon toegestuurd en aangegeven de order te annuleren en ik dit geld terug gestort zou krijgen, dit is inmiddels gebeurd. Ook zou de 85 euro reparatiekosten teruggestort worden. Dit is nog niet gebeurd! Tevens zou de monteur opnieuw contact opnemen. Dit is tot nu toe nog steeds niet gebeurd!! Ondanks dat ik bijna dagelijks email dat er geen contact is opgenomen, gebeurd er niets en zit ik inmiddels 3 weken zonder vaatwasser, waar de schimmel ondertussen in staat. Telefonisch is het BCC onbereikbaar!

De afdeling sales reageerde een dag nadat BCC al telefonisch contact had gezocht, en bleek niet op de hoogte dat de oplossing reeds getroffen was. Zij heeft nog eenmaal gereageerd op mijn email dat er geen contact wordt opgenomen door de monteur en aangegeven een reminder te sturen.

Ondertussen ben ik nog altijd niet geholpen en lijkt het BCC onbereikbaar voor mij en reageert men ook niet meer op mijn aangeven dat de monteur in gebreke blijft. Ik heb zelfs aangedragen dat ik deze week zowel woensdag als donderdag de monteur kon ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik op korte termijn weer een werkende vaatwasser heb en inmiddels zou iets van compensatie me ook op z'n plaats lijken