Mijn Klacht:
Vanochtend een dierenhuis voor €24.95 gekocht bij de action in Amersfoort (Puntenburgerlaan 83). Tijdens het in elkaar zetten bleek 1 onderdeel defect te zijn. Met de bon en de defecte onderdeel ben ik 3 uur later terug gegaan naar de winkel. Om daar als antwoord te krijgen dat ik het gehele huisje retour moet brengen voor 1 onderdeel zodat deze terug gestuurd kan worden. Het dierenhuisje is 75% al in elkaar gezet en heeft mij 2 uur gekost om het te monteren. Mijn tijd en moeite is nu voor niets geweest. Terwijl het defecte onderdeel makkelijk omgeruild had kunnen worden, voor een goede onderdeel uit een ander verpakking. En vervolgens deze verpakking retour te sturen zoals de medewerker had aangegeven. Ik vind dit zeer klantonvriendelijk en echt niet kunnen. Nu moet ik voor de tweede keer terug naar de winkel. En mag ik weer 2uur bezig zijn met het opnieuw monteren van het dierenhuisje. En als nog geen garantie heb dat deze wel in orde is. Terwijl dit allemaal heel makkelijk opgelost had kunnen worden.
Gewenste Oplossing:
Hun retourbeleid m.b.t dit soort gevallen aanpassen.
