Klacht: kapotte accu

Jo Rom op 08 november 2017 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Stella Fietsen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Rombouts, Inmiddels heeft u een servicemonteur mogen ontvangen en deze heeft de fiets en accu geïnspecteerd. Tijdens deze inspectie is gebleken dat de accu niet correct wou opladen vandaar dat deze is vervangen voor een nieuw exemplaar. Wij...

Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 8 november 2017

Een klant van Stella Fietsen heeft een probleem met de actieradius van zijn accu, die slechts 30/31 km bedraagt, terwijl volgens een medewerkster een actieradius van meer dan 50 km verwacht wordt. Ondanks het opvolgen van eerder gegeven advies, is de klacht nog niet opgelost en vermoedt de klant dat de accu defect is. De klant heeft aangegeven telefonisch contact op te nemen voor verdere oplossing en wacht op een bezoek van Stella op 20 november.

Mijn Klacht:

Na mijn vorige klacht heb ik advies gekregen, maar klacht is nog niet opgelost. Heb het advies van Stella gevolgd, en heb de accu nu drie keer volgens de voorschriften gebruikt, Alle keren leverde de accu slechts een actieradius van 30/31 km en volgens medewerkster Denise zou dat zeker meer dan 50 kilometer moeten zijn. M.i. is het feit dat de accu op zijn totale capaciteit moet komen door een paar keer te gebruiken wel waar maar dit gaat over slechts 5 tot 10% dus zou de accu vanaf het begin al een actieradius moeten hebben gehad van 45 kilometer of meer. de klacht is dus niet opgelost, of er is een verkeerde of een kapotte accu geleverd, maar zeker geen goede nieuwe Ga nog telefonisch contact opnemen over de kwestie en wacht op een oplossing van deze klacht. 20 nov komt Stella langs

Gewenste Oplossing:

Wanneer een nieuwe accu wordt geleverd, met een actieradius van zeker 50 kilometer

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 27 november 2017 om 11:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM