Terug

Klacht: Kapot aangekomen.

F. Hoogeveen op 23 september 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 23 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, mevrouw Hoogeveen, Bedankt voor uw bericht. Wat jammer dat het servies kapot is gegaan tijdens het transport. Ik kan me voorstellen dat u hier boos over bent, zeker aangezien u aangeeft dat dit niet de eerste keer is....

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 23 september 2014

Een klant ontving een serviesje via DHL, dat ondanks goede verpakking en waarschuwingen als breekbaar, in stukken aankwam. Dit was de tweede keer dat de klant een beschadigd pakket van DHL ontving, wat leidde tot onvrede over de zorgvuldigheid van de bezorgdienst. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Gisteren ontving ik een serviesje via DHL. De verkoper had het geheel onzettend goed verpakt in bubbleplastic/kranten en doeken. Bovendien was de doos aan alle zijden voorzien van de waarschuwing zeer breekbaar.
Hoe de bezorgdienst het voor elkaar krijgt om dan zelfs nog een pakket in stukken aan te bieden is mij een raadels, waarschijnlijk wordt er m.i. niet zorgvuldig met pakketten om gegaan. Dit is de 2e keer dat ik iets ontvangen heb via DHL en beide keren is het pakket gehavend aangekomen. Nooit weer via DHL dus.

Gewenste Oplossing:

Vergoeding voor het gebroken item + verzendkosten a 25,00 euro.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 23 september 2014 om 14:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw Hoogeveen,

Bedankt voor uw bericht. Wat jammer dat het servies kapot is gegaan tijdens het transport. Ik kan me voorstellen dat u hier boos over bent, zeker aangezien u aangeeft dat dit niet de eerste keer is.

Ik zie dat de verzender het pakket verzekerd verstuurd heeft. Dit betekend dat de verzender een claim in kan dienen en zo de waarde van de inhoud van ons vergoed kan krijgen. Dit kan middels het claimformulier (https://www.dhlparcel.nl/nl/particulier/service/faq/hoe-kan-ik-een-claim-indienen-restitutie-aanvragen). Ik zou u willen aanraden hiervoor de verzender te contacteren (helaas kunt u als ontvanger geen claim indienen). Stuur de verzender dan ook de foto’s van de beschadigde zending.

Ik zou u verder als tip willen meegeven om altijd de verzender te vragen alle ledige ruimte in het pakket goed te vullen, met een materiaal dat ook enige schokken kan opvangen (bijvoorbeeld met luchtkussens). Mijn collega’s houden rekening met breekbare zendingen maar tijdens het transporteren en verwerken van het pakket is het helaas niet de hele tijd in mensenhanden. Als het servies in de doos kan bewegen en er niet afdoende schokopvang is, is er altijd een kans dat het beschadigd raakt tijdens het transport.

Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Als u nog verdere vragen of opmerkingen heeft dan hoor ik graag van u.

Met vriendelijke groeten,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het