Mijn Klacht:
Diverse manieren geprobeerd, lukt niet om in te loggen of nieuw account te maken
Gewenste Oplossing:
inlog probleem oplossen met mijn inlognaam
Klacht: Kan niet inloggen
[email protected] op 30 december 2015 over Staatsloterij in de categorie Loterijen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 31 december 2015
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Biemold, Naar aanleiding van uw klacht op de website Klacht.nl wil ik u graag de volgende toelichting geven. Ik vind het vervelend om te vernemen dat u problemen heeft op onze website. Ik heb het voor u nagekeken...
Een gebruiker heeft verschillende pogingen ondernomen om in te loggen op de website van de Staatsloterij en om een nieuw account aan te maken, maar zonder succes. Deze kwestie is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Staatsloterij in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Staatsloterij
Heeft op 31 december 2015 om 11:48 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Biemold,
Naar aanleiding van uw klacht op de website Klacht.nl wil ik u graag de volgende toelichting geven.
Ik vind het vervelend om te vernemen dat u problemen heeft op onze website. Ik heb het voor u nagekeken en het blijkt dat uw oude account te lang inactief is geweest. Hierdoor is deze afgeloten. Wel heb ik geconstateerd dat uw e-mailadres nog genoteerd stond in dit (afgesloten) account. Hierdoor was het niet mogelijk om een nieuwe aan te maken. Ik heb alles gecorrigeerd en vraag u vriendelijk om het nogmaals te proberen.
Mijn excuses voor het ongemak.
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen via [email protected] of 0800 023 13 03 (gratis).
Met vriendelijke groet,
Liza Ketelaar
Klantenservice Staatsloterij
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
