Terug

Klacht: Zonder toestemming weer geld incasseren

xkenza op 20 juni 2016 over Kamernet in de categorie Makelaars

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 juni 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Kenza, bedankt voor je bericht. Als ik het goed begrijp was je niet op de hoogte van het feit dat onze producten abonnementen betreffen, wat jammer! Wij communiceren op onze website nadrukkelijk dat het om een doorlopend abonnement gaat....

Bedrijf Kamernet
Categorie Makelaars
Status Opgelost
Datum 20 juni 2016

Een gebruiker van Kamernet heeft geklaagd over het automatisch incasseren van abonnementskosten zonder voorafgaande kennisgeving. Volgens de klager ontving hij pas een e-mail na het incasseren van €30, terwijl hij zijn account niet meer gebruikte. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Er is geen mail gestuurd met dat mijn abbonement verlengd zou worden. Er wordt pas een mail gestuurd als het geld al geïncasseerd is voor de volgende maand. Ik vind dit erg vervelend, aangezien ik nu €30 euro heb betaald terwijl ik mijn account niet meer gebruik.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag het geïncasseerde bedrag terug willen, aangezien ik mijn account niet meer gebruik dus €30 voor niks heb betaald. En het zou voortaan prettig zijn als er paar dagen een mail wordt gestuurd met dat het account verlengd wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kamernet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Kamernet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Kamernet

Heeft op 20 juni 2016 om 15:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kenza, bedankt voor je bericht. Als ik het goed begrijp was je niet op de hoogte van het feit dat onze producten abonnementen betreffen, wat jammer! Wij communiceren op onze website nadrukkelijk dat het om een doorlopend abonnement gaat. Dit abonnement kun je binnen je abonnementsperiode (in jou geval 30 dagen) op elk gewenst moment opzeggen en zo een verlenging voorkomen. Je bent op de website akkoord gegaan met de voorwaarden van onze dienst, voor de automatische incassering wordt expliciet toestemming gevraagd. Ook in de mail die je ontvangt na het registreren wordt de datum van verlenging gecommuniceerd.

Graag wil ik je vragen om een mail te sturen naar [email protected]. Mijn collega's kunnen je case in meer detail bekijken en zien wat er nou precies is gebeurd. Zo kunnen jullie samen kijken naar een oplossing. Het adres is [email protected]

We horen graag terug van je!

Berna van Kamernet

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Kamernet

Alle klachten over Kamernet →

Vergelijkbare klachten in Makelaars

Alle klachten in Makelaars →
Meld uw Klacht over Kamernet
Zo werkt het