Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een gebruiker van Kamernet heeft een klacht ingediend over onterecht in rekening gebrachte kosten. Hij betaalde € 21,00 voor een bepaalde periode, maar de betaling werd zonder overleg verlengd en hij ontving een verzoek om € 21,00 plus € 40,00 aan incassokosten te betalen. De gebruiker was van mening dat Kamernet eerder had aangegeven dat het om een eenmalige betaling ging.
I paid € 21.00 on 28-02-2018 for a period to use Kamernet. This was then renewed without consultation and now suddenly I am being asked to start paying € 21.00 plus € 40.00 (collection costs) despite Kamernet making it clear that it would only be a one-off payment for the period specified.
I find this incredibly unjustified and I want this payment to be waived in full.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kamernet in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Kamernet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 april 2018 om 09:22 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
