Een gebruiker van Kamernet heeft een klacht ingediend over een automatische incasso voor een dienst waar hij al geruime tijd geen gebruik van maakt. Hij stelt dat hij slechts een eenmalige betaling van €21 heeft gedaan en niet op de hoogte was van een automatische incasso.
Ik het all een hele tijd geen gebruik gemaakt van hun services, ik heb eenmalig een betaling gedaan van €21, en nu krijg ik to horen dat dit een automatyische incasso is?!
Wanner €21 terug gestort is en ik nooit meer met hun to maken heb,
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kamernet in behandeling genomen
Bericht van Kamernet
9 jaren geleden - Hi Jean Paul, bedankt voor je bericht. Jammer om te horen dat je niet een fijne ervaring met Kamernet hebt gehad, dit is absoluut niet onze intentie. Ik wil je meegeven dat wij zeker communiceren wanneer je abonnement wordt verlengd. Je krijgt ook een mail wanneer de verlenging in is gegaan. Zou je misschien in je spam-box kunnen kijken? Wellicht zijn de mails daarin terecht gekomen. De mails worden overigens automatisch verzonden wanneer er geen betaling in ons systeem is geregistreerd. Graag wil ik je vragen om te mailen naar [email protected]. Via dit kanaal kunnen we je account gegevens en je betaal gegevens bekijken en kunnen we zien of de betaalherinneringen zijn verzonden en wat er mis is gegaan. Ook kunnen we samen tot een oplossing komen! Ik hoor het graag, Shari - Kamernet
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
