Mijn Klacht:
Mijn dochter had een Premium account voor een maand aangeschaft bij Kamernet. Er stond nergens iets over een abonnement enof automatische verlenging. Nu komen wij er achter dat er een extra maand aan het account is toegevoegd omdat er geld is afgeschreven van haar rekening. Zij heeft al een kamer gevonden, en dan ook nog niet via kamernet. Kamernet heeft wel een E-mail verstuurd betreffende een verlenging naar een E-mail adres wat wij niet meer dagelijks gebruiken. Aangezien kamernet dagelijks meerdere E-mails verzend en dan ook nog eens alles in drievoud hebben wij dit niet gelezen. Ik heb het afgeschreven bedrag gestorneerd en nu dreigt kamernet met een incassopartner.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als kamernet het hier bij laat. De 1e maand hebben wij netjes betaald en hoewel zij er geen enkele prestatie voor hebben geleverd mogen zij dit houden. De 2e maand is gestorneerd. Kamernet heeft volgens mij geen recht op dit geld en moet het incasso traject stoppen.
