Klacht: kallax open art.nr. 10275862

MCJ. Vissers-schoock op 29 januari 2015 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Hej Ria, vervelend dat de KALLAX kast niet past bij de andere kast. Je mag met de onbeschadigde, gedemonteerde KALLAX kast en de verpakking (indien je deze nog heb) en de aankoopbon terug gaan naar de Klantenservice in de IKEA...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 29 januari 2015

Een klant heeft problemen ondervonden met de KALLAX kast van IKEA, omdat deze niet aansluit bij een bestaande kast door een verschil in dikte van de buitenwanden. Na contact met de klantenservice kreeg de klant te horen dat de kast niet uit elkaar gehaald mocht worden en dat het transport naar een andere locatie met een aanhanger geregeld moest worden, wat als onpraktisch werd ervaren. De klant vraagt zich af of deze oplossing wel acceptabel is.

Mijn Klacht:

Deze kast past niet bij de andere kast die wij hebben, omdat de buiten wanden dunner zijn dan van de kasten die wij hebben, het verschil is 2cm. Dus de vakken lopen niet gelijk. Dus klantensevice gebeld voor oplossing.
Wij mochten de kast niet uit elkaar halen van mevr. Machella en moesten
Maar kijken hoe wij hem naar beneden krijgen en dan van wijchen naar duiven brengen 1.47 m. Bij 1.47 m. Past niet heel door trappengat, maar dat was ons probleem. En we konden bij ikea een aanhager huren. Dus 4 keer rijden. Kast wordt duurden dan dat hij gekost heeft. Is dit een oplossing??????? Nou voor ons niet. Wat gaan jullie aan doen??????????

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als wij de zelfde brede wanden hebben als de bestaande kast van 5cm. Dikte.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over IKEA nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 09 februari 2015 om 17:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Ria, vervelend dat de KALLAX kast niet past bij de andere kast. Je mag met de onbeschadigde, gedemonteerde KALLAX kast en de verpakking (indien je deze nog heb) en de aankoopbon terug gaan naar de Klantenservice in de IKEA vestiging. Onze collega's zullen de KALLAX kast gaan beoordelen en je ter plekke verder helpen.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen:
http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM