Gigi67 op 12 juni 2023 over Jysk in de categorie Interieurbedrijven
wij hebben de klant een voucher of omruiling aangeboden en dit gaat via de winkel. In onze voorwaarden staat dat er factuur of een pin betaling moet zijn om garantie te claimen op een product.
En dan bel je de klantenservice en geven ze aan dat de winkel bepaald of ik een tegoedbon krijg met het gehele aankoopbedrag. De klantenservice medewerker verteld me dat dit...
Een klant heeft 12 bloembakken aangeschaft bij Jysk, maar constateert na twee weken scheuren in het product. Ondanks het ontbreken van een bon en het feit dat de betaling contant is gedaan, weigert het bedrijf een terugbetaling. De bloembakken waren online gereserveerd en in twee aparte keren opgehaald.
12 bloembakken gekocht die na 2 weken al aan het scheuren zijn. Omdat ik geen bon heb en contant heb betaald willen ze geen geld terug geven. Ik heb de bloembakken online gereserveerd en ben er 6 dezelfde dag op gaan halen en betaald en de andere 6 een dag na de reservering opgehaald en betaald.
Ik zou graag mijn geld terug willen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Jysk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Jysk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Jysk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 juni 2023 om 10:26 geantwoord
wij hebben de klant een voucher of omruiling aangeboden en dit gaat via de winkel. In onze voorwaarden staat dat er factuur of een pin betaling moet zijn om garantie te claimen op een product.
Heeft op 14 juni 2023 om 10:59 geantwoord
(10)
En dan bel je de klantenservice en geven ze aan dat de winkel bepaald of ik een tegoedbon krijg met het gehele aankoopbedrag. De klantenservice medewerker verteld me dat dit waarschijnlijk niet het geval is omdat ik de potten heb gebruikt. Ik breng de potten terug omdat de kwaliteit slecht is dat is de rede. Dus Jysk kom even met een duidelijke en oprechte oplossing voordat ik met de 12 potten in de winkel sta.
Bericht van Jysk
2 jaren geleden - Beste Gigi. Helaas zoals eerder aangegeven kunnen wij geen beslissing maken wat de winkel je aanbiedt. Omdat het een winkelaankoop is, zal de winkel de staat van de bloembakken buiten de klacht moeten controleren. Daarnaast wanneer er geen betalingsbewijs aanwezig is, zal de winkel ten alle tijde een terugbetaling doen op een voucher. Dit is ook vermeld in onze voorwaarden. Groetjes Melissa
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
