Mijn Klacht:

Ik zou niemand aanraden om hier ooit wat te bestellen. Ik had het shelly setje besteld en met de blouse was niks mis mee, maar het rokje werd al met een dikke vlek erin geleverd. Werd er aan mij verteld dat ik het zelf maar ff moest wassen, moest ik er ook nog speciaal vlekverwijderaar voor aanschaffen. Dus had ik hem zelf gewassen, en toen hing ik hem op en toen zag ik dat de naad helemaal gescheurd was. Ik heb hem zelf alleen gepast en gewassen volgens de voorschriften die hun mij hadden gegeven. Dit aangegeven bij jurkjes.com waarop ik als antwoord kreeg dat ik 5 euro korting krijg of dat ik hem mocht retourneren, op hun kosten. Ik heb toen gekozen voor de retour optie, maar was het hier alsnog niet mee eens. Ik had op dat punt er namelijk meer werk mee gehad dan profijt. Vervolgens kwamen ze mij tegemoet door te zeggen, ik citeer: Normaal gesproken versturen we het nieuwe item pas zodra we het andere retour hebben ontvangen maar we willen in dit geval het nieuwe exemplaar versturen zodra je het pakketje hebt afgegeven. Hier ging ik mee akkoord en ik had pakketje afgegeven bij de DHL. DHL had het pakketje niet goed verwerkt waardoor het niet meteen op de track en trace zichtbaar was. Ik er ook nog eens achteraan gebeld voor hun en nu is hij wel zichtbaar op de track en trace. Ik vervolgens aangeven dat ik het had geregeld en toen werd er gezegd dat ze toch het nieuwe item opsturen als ze de retour hebben ontvangen. Dus door iets wat helemaal buiten mijn macht ligt word ik nu de dupe. Terwijl ik zelf hartstikke veel moeite heb gedaan voor dit item terwijl ik hem nog niet 1 keer heb kunnen dragen! Echt heel onproffesioneel hoe ze hun eigen afspraken niet nakomen. Ook duurt dit probleem al super lang, op 21 juni heb ik voor het eerst een melding gemaakt bij hun van het vieze item en ondertussen is het 13 juli en er is nog steeds geen oplossing!! Ik zou niemand aanraden om hier ooit te bestellen!!!!!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

nieuw item en compensatie