Mijn Klacht:
Geachte familie van Eerd,
Vandaag 21 februari 2020 boodschappen gedaan in filiaal Winkelcentrum Woensel te Eindhoven. Bij de klantenservice stond ’n rij van 13 wachtenden! Personen die postpakketten af wilden geven of andere postzaken moesten regelen, personen voor de klantenservice, klanten die apart bloemenplanten willen afrekenen, afwerken klanten die boodschappen hebben gescand en die notabene dan ook nog in een andere rij moeten aansluiten voor het inleveren van zegelboekjes want dat kan niet bij de kassa voor de scan’s! De rijen wachtenden die de doorgang blokkeren en het allerergste: ja u leest het goed. 1 (één) kassamedewerkster die iedereen moet helpen en uiteindelijk terechtkomt in een burn-out! Nee Jumbo dit gaat niet goed. Op uw site staat en ik citeer: Jumbo heeft verschillende soorten winkels die aansluiten bij de wens van de klant. Duidelijk hoorbaar en zichtbare ontevredenheid van de rij wachtenden belooft niet veel goeds voor Jumbo. De concurrentie is groot en de klant kiest! Bovenstaande klacht is niet gebaseerd op ’n eenmalig gebeuren, maar op meerdere. Mijn advies: zorg voor voldoende medewerkers op de hele winkelvloer en bezuinig daar niet op want gegarandeerd dat het ’n keer goed fout gaat!
N.B: vaak zijn schappen leeg!
Gewenste Oplossing:
Meerdere medewerkers op de hele winkelvloer! Niet bezuinigen op personeel en maatregelen treffen voor postafhandelingen. Geen blokkades bij doorgangen! Afrekenen scan producten en zegelboekjes bij 1 kassa!
Ook is af en toe de aanwezigheid van de bedrijfsleider op de winkelvloer gewenst! Zo creëer je nl een band met klanten en Jumbo, hoe gek het ook klinkt.
