Mijn Klacht:

Op maandag 14 oktober ging ik een broodje kopen bij de Jumbo. Het broodje dat ik wilde hebben lag in een vitrine en ik moest samen met andere klanten even wachten op een personeelslid om mij te helpen.

Tijdens het wachten loopt er een dame naar voren, loopt achter de vitrine en pakt de broodjes die zij wilt hebben.

Ik had zoiets van, dit kan toch niet? En ik zei tegen de dame dat wat zij deed, volgens mij niet de bedoeling is.

Haar antwoord: M o n g o o l! Ik werk hier hoor! En als je niet ophoudt, bel ik mijn man!

In een helder moment bedacht ik het volgende antwoord: Ik kan op geen enkele manier zien dat je hier werkt. En als je hier werkt is het vreemd dat je klanten voor m o n g o o l uitscheldt, ik ga een klacht daarover indien.

Zij liep weg en ik ben naar een herkenbare Jumbo medewerker gestapt om mijn verhaal te doen.

Iets later kwam hij terug met een manager terug. Deze gaf aan dat de dame inderdaad daar werkt. Hij is de dame aan gaan spreken.

Aangezien dit geheel mij niet lekker zat, heb ik op een later moment de Jumbo middels e-mail benaderd met de wens dat de betreffende dame persoonlijk haar excuses aan mij zou aanbieden. Tot drie maal toe werd mij beloofd dat de klacht doorgezet zou worden, echter gebeurde er vervolgens niets.
Uiteindelijk kreeg ik een e-mail terug van de hoofdcasesiere van het betreffende filiaal. Zij vroeg mijn telefoonnummer, zodat een afspraak kan worden gemaakt om het allemaal te regelen. Op 15-11-2019 heb ik mijn telefoonnummer gegeven, maar tot op heden ben ik nog niet gebeld voor die afspraak.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de betreffende medewerker daadwerkelijk persoonlijk haar excuses aan mij heeft gemaakt.