Mijn Klacht:
Afgelopen maandag heb ik mijn boodschappen bij de bovengenoemde Jumbo gehaald. Omdat ik pas in de winkel beslis wat ik die avond zal eten laat ik mij hierin vaak leiden door de aanbiedingen van dat moment. Ik loop voorbij het vriesvak en zie daar een aanbieding van Aviko airfryer aardappelgerechten, 2 zakken voor 3,99 euro inplaats van 2,49 euro per zak. Dus die neem ik. Meestal controleer ik de kassabon of alles correct is. Dat ben ik vergeten te doen, maar thuis kijk ik toch nog even de bon na. En wat schept mijn verbazing, ik heb de korting van de aanbieding niet gekregen. Vervelend maar om voor alleen die euro terug te gaan doe ik niet. Ik regel het wel bij het volgende bezoek. Nu wil het dat ik gisteravond moet biljarten, competitie. Aangezien ik nog wat tijd heb en ik met een kleine koerscorrectie even langs de winkel kan besluit ik om de Jumbo even binnen te lopen.
Helaas dat even ging toch niet zo snel. Ik moest wachten bij de balie waar op dat moment een medewerker bezig was om een etiket te krijgen voor een Pakket dat verzonden moest worden. dit lukte niet en uiteindelijk is degene van het pakket onverrichter zake huiswaarts gegaan. Ik zag dat een ander kassa vrij was en aangezien de tijd begon te dringen ging ik naar de vrije kassa om daar mijn verhaal te doen. De kassamedewerker die zag geen aanbieding in haar systeem en riep een ander erbij. Diegene ging naar het vriesvak en zag geen bordje meer waarop de aanbieding stond. Ik ben ook gaan kijken en zag inderdaad geen bordje. Een hele discussie volgt. Nu begon de ergernis bij mij toe te nemen. Uiteindelijk vind er achter de schermen overleg plaats met een leidinggevende en uit coulance kon ik mijn euro aan de kassa ophalen. Ik ga naar de enige vrije kassa en krijg dan te horen dat ik naar een andere kassa moet. Ik heb de kassabon op de loopband gesmeten en ben kwaad de winkel uitgelopen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer je tevreden bent, Ik zou het eigenlijk niet weten. Die euro was eigenlijk bijzaak, het ging mij meer om het principe dat ik gewoon moet betalen wat in de winkel staat aangegeven. Niet minder en ook niet meer. Dat Jumbo zijn klanten serieus neemt is mij totaal niet gebleken. Dat een aanbiedingskaartje wordt vergeten weg te halen, want dat is waarschijnlijk wat hier de oorzaak is, is niet mijn schuld. Echter het heeft mij wel een ergernis en flinke discussie opgeleverd.
De tijd komst steeds dichterbij dat ik de Jumbo laat voor wat die is. Dan maar wat meer betalen maar op deze wijze gaat voor mij de lol er af. Een andere ergernis is dat onlangs ook de pinautomaat is verwijderd. Dit vanwege de veiligheid voor de medewerkers. Waar men hier aan voorbij gaat is dat mensen die geld nodig hebben nu naar een pinautomaat moeten die aan de doorgaande weg zit. Als ik dan aan senioren denken die geld willen pinnen moeten die dat nu in een onbeschermde omgeving doen. Ik kan dit besluit maar tot op zekere hoogte begrijpen. Men had andere overwegingen ook in dit besluit moeten betrekken. Als ik nu geld nodig heb ga ik wel naar de AH in de Meyhorst want daar ik kan ik nog pinnen als ik boodschappen ga doen. En na deze ervaring ga ik er zeker vaker heen. Nee dat was gisteravond geen goede beurt van de Jumbo-medewerkers.
