Mijn Klacht:

Goede middag,
Elk weekend gaan wij voor een lekker ontbijt naar de Jumbo (Europalaan, Emmeloord).
Meestal word dit een turks broodje brie met rucola, honing en parmaham.

Helaas was deze keer de brie 6 dagen over datum (dit is de dag van aankoop), waar we helaas pas achterkwamen toen deze gegeten werd.
Niet bepaald lekker, maar kan gebeuren!
Dus terug naar de winkel (Jumbo Europalaan, Emmeloord).

Mijn vriendin vraagt bij de balie of ze het ontbijt vergoed kan krijgen, want de rest van de belegde broodjes is niet te redden met gesmolten brie en honing.
Hierbij haalt de baliemedewerkster er een leidinggevende bij.

Deze gaat onmiddelijk de discussie aan dat alleen de brie vergoed gaat worden. Waarop mijn vriendin verbaasd van het agressieve afhandelen maar weer terug naar huis gaat en haar verhaal doet.

Om hierop verhaal te halen ben ik naar de winkel gegaan.
Hierbij werd er (bijna zenuwachtig?) gewezen naar de leidinggevende die mijn vriendin geholpen heeft.
Ik ga het gesprek aan met haar, waarop ik aangaf dat dit natuurlijk niet erg netjes is, aangezien wij zojuist een ontbijt van bijna 12 euro weggegooid hebben.
Ik laat de foto zien van het bijna onaageraakte ontbijt. Waarop er meteen onderbroken word en gezegt word; Waar gaat dit over, 12 euro?? Wij gaan alleen de brie vergoeden!
Verbaasd antwoord ik terug; Als een automonteur vergeet de olie toe te voegen en de auto gaat stuk, krijg ik een flesje olie vergoed?
Waarop deze haar stem verheft in de winkel en tegen de balie medewerker zegt; Geef die 12 euro maar snel. En er snel vandoor vliegt.

Iedereen in de rij bij de kassa staat mij verbaasd aan te kijken, deze hebben ondertussen mee kunnen genieten van de uitbarsting en vragen waarom ze zo explosief geageerde, waarop ik niet echt verder ben ingegaan.
Ik wist zelf ook niet goed wat ik hier mee aan moest.
De balie medewerkster verontschuldigd zich heel beleefd voor de situatie en vergoed de schade.

Ik heb helaas niet de naam meegekregen van de dame in kwestie aangezien ze al weer aan de andere kant van de winkel was voordat we uitgepraat waren.

Ik heb werkelijk waar nog nooit zoiets meegemaakt. Binnen gekomen zonder de intentie om te excaleren, maar dat werd netjes verzorgd door mevrouw.

Na dit verhaal gedeeld te hebben met vrienden/kennisen was niemand verrast en beschreven ze deze mevrouw tot in de details.

Ik weet niet wat de situatie is met deze medewerkster, maar dit mag niet representatief zijn voor de rest van de medewerker(s), die ongelovelijk goed zijn omgegaan met de situatie en goed gedeëscaleerd hebben (balie).

Ik voel me ondertussen bijna schuldig om de vergoeding.

Met vriendelijke groet,

Peter Jongsma,
19-06-2021.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat dit intern besproken kan worden met de medewerker in kwestie.