Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Ik kom graag bij de Jumbo Bellestein in Ede, al ruim 25 jaar (voorheen Spar en Super de Boer)
Als kind kwam ik er, en nu winkel ik er met mijn eigen kinderen, zo ook vandaag.
Tijdens het boodschappen doen kwamen we bij de broodafdeling, mijn kinderen mochten wat uitkiezen en zij wilden graag een croissantje.
Omdat we nog best wel even in de winkel zouden blijven (weekboodschappen) en mijn kinderen wat ongeduldig waren, heb ik hun alvast hun croissantje gegeven, uiteraard nadat ik deze met de zelfscan op mijn digitale lijstje had geplaatst.
Voor mij, -volledig uit het niets, kwam er een medewerker aan, dit bleek later Dhr. van Harskamp, Filiaalmanager van deze Jumbo, hij liet op een nare toon weten dat hij niet gediend was van mijn gedrag, waarop mijn reactie letterlijk was: welk gedrag? Ik was aan het winkelen.
Deze vraag werd vervolgens verschrikkelijk overtrokken beantwoord! Ik mocht absoluut geen enkel croissantje aan mijn kinderen gegeven hebben voordat deze afgerekend waren, letterlijk werd er gezegd: ALLES hier in de winkel is van MIJ tot JIJ hebt afgerekend! Dit beleid respecteer ik, en het zou echter geen probleem zijn geweest als dit mij op een rustige manier gevraagd/verteld zou worden. Daarom heb ik nadrukkelijk gevraagd om mij op een kalme manier toe te spreken, zonder stemverheffing. Dit maakte de situatie erger.
Deze meneer schreeuwde tegen mij ten overstaan van andere klanten, wij zouden zijn vloer vies maken door de kruimels die mijn kinderen eventueel zouden laten vallen en herhaaldelijk werd mij gezegd dat wij dit altijd doen, dat wij zijn regels nooit respecteren. En als zijn manier van uiten mij niet beviel, ik stante pede de winkel moest verlaten en nooit meer terug moest komen. Dit allemaal in het bijzijn van mijn kinderen. Doorgaans doe ik de boodschappen alleen, alleen nu tijdens de herfstvakantie was dit anders. Ik ben hierdoor volledig uit het veld geslagen.

De woede-uitbarsting die deze meneer heeft gehad is niet onopgemerkt gebleven, mijn kinderen en dan met name mijn dochtertje is hier zo erg van geschrokken dat ze per direct uit de winkel wilde vertrekken. Dit heb ik ook gedaan. Buiten ben ik aangesproken door diverse klanten die getuigen waren van dit verschrikkelijke voorval, ook zij vonden dat de reactie van meneer niet door de beugel kon.
Het was voor mij erg beangstigend, en ik voelde me erg geïntimideerd.
Ik voel me daarnaast ook gediscrimineerd, want wij is hoogstwaarschijnlijk gebaseerd op het feit dat ik een hoofddoek draag.

Kortom, deze abnormale manier van klanten bejegenen is totaal van de zotte! Deze filiaalmanager heeft klantvriendelijkheid niet hoog in het vaandel zo is gebleken.
Ik ben vandaag toegeschreeuwd, beschuldigd, geïntimideerd en gediscrimineerd, en ik laat dit niet over mijn kant gaan.
Ik eis minstens excuses, minstens.

Ik zie graag een reactie tegemoet,

Z.

Gewenste Oplossing:

Door mijn bericht die viraak is gegaan doken er meer mensen op die hetzelfde hebben meegemaakt met dezelfde filiaalmanager. Ik zal pas tevreden zijn wanneer hij opstapt. Eerder keer ik niet terug naar jumbo.