Mijn Klacht:

Blij was ik toen de deuren van onze nieuwe Jumbo Trambaan te Nieuwe Niedorp weer open gingen na een verbouwing van 5 weken. Ik keek mijn ogen uit, wat een prachtige winkel en heerlijk ruim!
Heb rustig de tijd genomen voor mijn boodschappen. Zoals ik in onze oude winkel gewend was deed ik mijn boodschappen met een zelfscanner zodat ik alles lekker geordend meteen in mijn boodschappenkrat kon zetten. Na complimenten aan het personeel over de mooie winkel kwam ik aan bij de kassa. Ik moest even kijken, want ook daar was het een en ander veranderd. Zo kan ik geen zelfscankassa vinden met een medewerker en kassalade dus even iemand aangesproken.
Wat bleek, er was geen mogelijkheid meer om contant te betalen bij de zelfscanner.
Dit was nergens aangegeven en ik ben dan ook echt zwaar teleurgesteld.
Hoe is het mogelijk dat mij het gemak van het zelfscannen mij wordt ontnomen, omdat ik contant wil betalen?? Ik vind dit echt zeer klantonvriendelijk daar contant geld een wettelijk betaalmiddel is!
Al mijn boodschappen moest ik nu op de band leggen en ik kan nu alleen nog maar contant betalen als ik alles op de band leg. Wij zijn een gezin van 5 en ik heb dus ook altijd een kar vol boodschappen. Tijdens de verbouwing deed ik mijn boodschappen bij de Jumbo in Schagen, dit is een franchise onderneming en daar hebben ze een 1 kassa waar je zowel je boodschappen op de band kan leggen als met een scanner aan kan sluiten. Hiervoor kan de kassière een barcode scannen die bij haar bij de kassa hangt. Hoeveel moeite is dit nu??
Ik ben echt heel erg teleurgesteld in deze nieuwe ontwikkeling. Ben erg tevreden over de jumbo maar als over een paar maanden bij ons de Vomar ook zijn deuren opent en ik kan daar wel scannen en contant betalen dan ga ik daar zeker gebruik van maken! Ik vind dit echt een hele slechte service!

Gewenste Oplossing:

Een mogelijkheid bij een van de kassa's om wel met een scanner boodschappen te doen en contant te betalen.