Mijn Klacht:
Beste jumbo,
Vandaag vroeg ik me af waar jumbo nu echt voor staat. Kortingen weg geven dmv een pas aanschaffen en promoten en 4e in de rij en bij ons betaald u nooit te veel en ook deze lekker sparen voor mega kortingen op uitjes. Klinkt idd erg prettig, en heel hulp behoeftend tav de klant.
Maar vandaag dacht ik, dit is verre van wat er verkondigd wordt.
Ik ben een moeder van 2 en heb het niet breed, zoals vele in de buurt waar wij woonachtig zijn. Dat betekend niet dat er iets mis is met mijn intellect. En vind ik het niet prettig als men je zo behandeld.
Dus ik doe een aankoop van een komkommer plus min 45,- aan andere booodschappen. Er zit blijkt geen sticker op de komkommer die ik meegenomen heb naar de kassa. Een gewone komkommer btw, geen bio of overige. Dus gewoon die van 65,- cent.
Moet ik 1.65 afrekenen.
Waarom????
Dat vertel ik u gaarne, omdat het personeel niet de carrière, maar haar collega’s achter de balie, haar niet voorzien van de juiste manier van handelen. Omdat de meiden liever niet achter de balie op en naar lopen naar de groente afdeling. Om een andere met sticker te pakken , wijze ze haar op het foutief invoeren van een onzin code om zo toch wat gescand te hebben. Niet netjes, maar dan de afhandeling van het gesprek , wanneer ik ze er op wijs is helemaal niet klant gericht. En beteugd eerder v aan een dikke middel vinger in het gezicht. Samen onderling beetje lopen lachen over het handelen. En het mooie komt nog nu zijn zij zowel ik nog meer tijd kwijt, dan er een nieuwe komkommer op de proppen was gekomen.
Er komt iemand van achter bij die die dag de bevoegdheid heeft. Omdat de dames ook het retouren zelf nog niet weten uit te voeren. Dus dan mag je zekers lijkt mij niet lachen. Omdat je zelf nog verre van capabele bent.
Niet alleen in handelen, communicatie maar vooral in klant gericht heid .
Dus mensen afleggen omdat je zelf te beroerd bent om de juiste handelingen te verrichten vind ik verre van netjes.
Mvg b blokx
Ps: heb trouwens met moeite de 1.- terug gehad.
Voelde heel naar.
Gewenste Oplossing:
Ik denk dat jullie zelf goed instaat zijn om te bedenken wat ter compensatie netjes zou zijn.
