Mijn Klacht:

Sinds enkele maanden ben ik woonachtend in de buurt van Jumbo aan de rivierenplein in Den Bosch waardoor ik zeer regelelmatig deze vestiging bezoek. Wat mij opvalt aan deze winkel is dat het personeel niet klantvriendelijk is m.n. de dames aan de kassa’s.

Enkele voorbeelden:
– een oudere meneer staat voor mij aan de kassa. Hij praat minder duidelijk tegen de kassiere wanneer zij hem iets vraagt. Maar ipv te vragen of hij de vraag wil herhalen zegt ze letterlijk: ‘praat is wat duidelijker ik versta er niks van’. Toen een andere klant haar hierop aansprak kaatste deze Dane vinnig terug dat deze msn duidelijker moet praten.
– regelmatig wanneer ik veel roddels over collega’s en klanten e.d mee luisteren of worden veel persoonlijke gesprekken gehouden. Nu is dat één ding, maar hierdoor stopt men soms ook met de werkzaamheden om een goed gesprek met een andere kassiere te houden. Wanneer je hen vraagt of ze de producten verder willen scannen horen ze je niet, of bieden zij hen excuses aan waarna ze gewoon doorgaan met het gesprek en ik nog steeds sta te wachten.
– personeel dat klanten openlijk na doet e.d.
– de bekende druppel was voor mij:
Ik stond aan de kassa te wachten tot de kassiere klaar was de producten te scannen, wat erg lang duurde omdat ze in een persoonlijk gesprek was met haar collega, die tevens ook aan de kassa een klant zou moeten helpen. Toen ze eindelijk klaar was en ik wilde afrekenen zei ze ineens:’ goh wat verveel ik me ( naam collega), ik moet jou toch even lastig vallen ( collega) want anders ga ik mensen slaan!’ Ik vind dergelijke uitspraken, ongeacht hoe ze dit bedoeld, niet kunnen in een winkel!
Ik hoor van buren terug dat velen liever naar de alberthein rijden dan dat ze naar deze winkel van de jumbo zouden moeten, wat ik inmiddels goed kam begrijpen. Op deze manier ga ook ik liever naar de concurrent.

Gewenste Oplossing:

-Klantvriendelijkheid.
- geen persoonlijke verhalen of geroddel van het personeel hoeven aan te horen,
- Respect voor de medemens en de klant,
- personeel dat het werk voldoende kan uitvoeren waar zij de functie voor dragen zonder dat de klant hier belemmering in ondervind.