Mijn Klacht:

Ik had een online bestelling gedaan voor thuisbezorging. Enige tijdslot was tussen 20-22 uur een halve week later. Die avond in de startblokken, komt er niets. Om exact 22.00 uur gaat de telefoon. Een jongeman zegt mevrouw ik heb slecht nieuws, we hebben vertraging, er zijn wat colli omgevallen en u bent de laatste in de rij. Ze zouden eerst vanuit Den Bosch rijden naar Oisterwijk en daarana naar mij in aangrenzende dorp. Om 23.30 23.45 zou hij komen. Ik vroeg hoe dit kan aangezien ik had opggeven dat de Jumbo in mijn woonplaats de bezorging moest doen… en waarom we pas na de uiterlijke bezorgtijd geinformeerd werden. We hebben natuurlijk geen zin om rind middernacht nog boodschappen op te ruimen. ik zei ook dat ik een klacht zou indienen.

Dat heb ik gedaan, meerdere keren. Het enige dat ik kreeg was een voucher van 7,50 voor de “volgende online bestelling”. Bezorgkosten bedragen alleen al 5,50-7,50 euro en daarnaast kratten etc. Ik zei dat ik niet meer wilde thuis laten bezorgen na deze ervaring en gewoon op de klantenpas een tegoed wilde dat ik kan besteden zoals ik dat wil. Ik vind het belachelijk dat men die 7,50 duid als vergoeding voor “geleden schade”. Dat is hooguit de vergoeding voor de bezoeging, die ik dus verplicht moet uit geven aan volgende bezorging?! Los daarvan was ook een product niet geleverd, dat men nog steeds niet vergoed had na diverse meldingen.

Een of andere (zeer ws jonge mederker weer zoals de chauffeur die na tijdnes de avondklok op pad mag) die allerlei technische informatie geeft maar om de hete brei draait.

“ Om in lijn te blijven met de kosten en je ook in de toekomst makkelijk online van boodschappen te voorzien, zijn we genoodzaakt de prijzen voor thuisbezorging en afhalen op een PUP kosten in rekening te brengen. Wij kunnen daarom niet zomaar je bestelkosten gaan terugbetalen. Je hebt immers je boodschappen ook ontvangen van onze bezorger.”

Oja, de boodschappen zijn bezorgd tegen middernacht dus ik moet niet zeuren?!
En wat als r niemand thuis geweest was? Als ik dan werk, of op bed lig?? Wat als ik de deur niet open had gedaan? En de boodschappen dus ook niet betaal.
Er is een schriftelijke afspraak gemaakt, daar dien je je aan te houden. Ik wil nml geen boodschappen om 23.30 thuis. Dan ga ik liever elders winkelen. Bovendien had het mannetje ook eerder die avond kunnen bellen en ons de keuze kunnen geven of we het liever niet bezorgd wilden, of op een ander tijdstip. Het is bamelijk JUMBO S fout, die moet er last van hebben, niet ik.

“ Helaas is de bezorger wel rond de 50 minuten te laat bij je geweest. Nogmaals onze excuses voor dit voorval. Wij hebben inmiddels bij de bezorgdienst een onderzoek verzocht naar de vertragingen in de afgelopen periode ten aanzien van de geregistreerde bezorgtijden. Mocht het zo zijn dat deze meer dan gemiddeld worden overschreden, dan zal vanuit ons hoofdkantoor worden aangedrongen op maatregelen bij het betreffende bezorgpunt, teneinde herhaling te voorkomen. “
WAT SCHIET IK DAARMEE OP. Politiek gezwam lijkt het. Studentikoze arrogantie.

Gewenste Oplossing:

Ik wil op zijn MINST de bezorgkosten minstens vergoed krijgen, en de zgn compensatie voor overlast niet voor ONLINE bestelling maar in de vorm van punten op klantenpas of papieren voucher voor in de winkel. Jumbo roemt zich altijd op de zeven zekerheden en is zgn scheutig met bloementjes, niu dat had ik van die chauffeur ook wel verwacht. En ik verwacht een excuus voor de eenzijdige klantonvriendelijke reacties, met gebrek aan professionaliteit en empathie. Men benadrukt sterk en steeds dat wij begrip moeten hebben voor de chauffeur (die gewoon ergens oauze heeft zitten houden gedurende de avondklok ws), het gezeik over hoe ze investeren in online bezorgen daar heb ik geen boodschap aan. Ik laat ook coop en AH bezorgen en daar is dit soort onzin niet aan de orde. Het probleem bij Jumbo is de te jonge staf die klanten niet als koning zien maar als een stel ongeletterde horken die blij mogen zijn dat ze hun boodschappen bezorgd krijgen?!? Getekend via de email door ene zgn Sam. Zonder achternaam natuurlijk!

Niet dit dus:
“ Wij willen je in ieder geval voor het veroorzaakte ongemak door de vertraging hierbij een compensatie aanbieden! Wij hopen je bij toekomstige bestelling weer binnen de afgesproken tijd van je boodschappen te voorzien.

Hoe de servicecode te gebruiken;

1. Je kunt de code invoeren in het daarvoor bestemde vakje Servicecode.
2. Wanneer de code is ingevoerd, graag enkele seconden wachten totdat er een groen vinkje verschijnt.
3. Wanneer het groene vinkje is verschenen, graag op het vakje oke klikken.
4. Je zult zien dat jouw korting in mindering is gebracht.

Let op: jouw code is hoofdlettergevoelig en is na datum van uitgifte nog 3 maanden inwisselbaar bij jouw online bestelling!