Mijn Klacht:

Onze oom van 91 jaar is/was niet meer in staat om boodschappen te halen. Hierdoor bestellen wij (mantelzorgers) digitaal via de webshop de boodschappen en onze oom betaald via de pin de boodschappen bij aflevering. Eind maart kregen we via de mail van het incassobureau Canock een maning tot betaling van een rekening plus boete omdat onze oom op 20 januari boodschappen geleverd heeft gekregen maar niet heeft betaald. Voor en na 20 januari zijn alle bestellingen, leveringen en betalingen volgens Jumbo wel correct verlopen. Wij hebben van Jumbo vooraf geen bericht gehad dat onze oom niet betaald zou hebben maar meteen een mail van het incasso Canock. Toen wij aan klantenservice vroegen hoe dat dit kon namelijk dat hij wel boodschappen van een bezorger heeft gekregen vertelde Jumbo dat we maar moesten aantonen dat onze oom wel betaald heeft. Onze oom ligt al een geruime tijd in het ziekenhuis en hij kan het zich niet herinneren.Wij hebben toen meerdere malen aan Jumbo gevraagd hoe dit heeft kunnen gebeuren en als het gebeurt is waarom ze ons (ze hebben namelijk ons mailadres) niet hierop geattendeerd hebben via de mail want dan hadden wij uiteraard als het correct was alsnog betaald, Hierop reageren ze steeds inhoudelijk niet ze en spreken mij aan met de naam van onze oom terwijl ik meerdere malen ook mijn eigen naam heb genoemd. Wij vinden het zeer kwalijk dat onze oom als wanbetaler wordt weggezet, een boete moet betalen en zijn account werd geblokkeerd. Wij hebben de rekening inclusief boete betaald dit omdat nu alle zorg naar onze oom uitgaat en verder geen gedoe met een incassobureau willen hebben. Jumbo maakt reclame van een heel warme familie maar in werkelijkheid zijn ze ijskoud als ze zo met hoog bejaarde mensen omgaan en geen toelichting geven wat er nu werkelijk is gebeurt.

Gewenste Oplossing:

Uitleg wat er is gebeurt, hoe kan het dat hij de boodschappen heeft gekregen door een bezorger aan huis en er volgens niet betaald is? Ze ons overleggen wanneer ze onze oom of ons voordat ze incassobureau inschakelde een bericht hebben gestuurd met de mededeling dat er nog een rekening zou open staan? Als inderdaad onze oom bijvoorbeeld omdat er een pin storing was niet betaald heeft minimaal de boete wordt terugbetaald en het zou Jumbo sieren dat ze daarbij nog een geste zouden doen naar onze oom.