Mijn Klacht:

Zowel eind december als eind maart 2023 werd ik getroffen door ”iets” wat leek op een allergische reactie. De 1e keer -na huisartsbezoek- als incident beschouwd, bij de 2e keer dieper nagedacht over de oorzaak.
Het verschijnsel trad beide keren op na het nuttigen van de brunch, die geheel uit Jumbo producten bestaat, en bestond uit een opgezette keel en een sterk vergrote tong. Daardoor was slikken nagenoeg onmogelijk terwijl ademen de nodige aandacht vergde.
Uiteindelijk bleek dat de enige ”dader” de Fruitspread Abrikoos van Jumbo moest zijn.
Contact opgenoemen met klantenservice van Jumbo. Vanaf het begin werd de klacht niet serieus genomen. Ontkennen, afpoeieren, aansprakelijkheid afwijzen en verder niets doen bleek de core-business. Na veel aandringen kwam Jumbo met een verklaring van de (Duitse) fabrikant van de fruitspread waarin werd gesteld dat het onmogelijk was dat er (vermalen) abrikoospitten in het product terecht komen. Bijna elke e-mail van Jumbo sloot met ”wij sluiten het dossier” …

Uiteindelijk besloot ik om zelf een laboratorium opdracht te geven het potje Fruitspread Abrikoos ( oorzaak van het 2e voorval) te onderzoeken op sporen van (vermalen) abrikoospitten. Helaas besloot het lab dat zij slechts een willekeurige (onaangebroken) pot analyseerde omdat een geopende pot gemanipuleerd kan zijn …).
Deze nieuwe pot eveneens opgestuurd.
Resultaat: analyse bewees de aanwezigheid van cyanide in de fruitspread ! Dit was dus in flagrante strijd met de beweringen van de fabrikant want slechts in de kern van de abrikozenpit zit cyanide.

Het afpoeieren door Jumbo ging onverdroten voort. Nu was het dat de dosis cyanide onder de Europese norm zou liggen en dat er op het etiket staat dat er ”delen van pitten” in het product kunnen zitten. Dat is weer goed om advocaten van het lijf te houden maar toch iets anders dan ”kan de giftige stof cyanide bevatten”.

Met de aangetoonde aanwezigheid van vermalen abrikoospitten zal niet elk potje een gelijke dosis cyanide bevatten ! Ik trof het dus 2 keer slecht want ik gebruikte deze fruitspread abrikoos al meer dan een jaar.

Jumbo blijft elke aansprakelijkheid ontkennen; weigert de laboratorium- en medischekosten te vergoeden c.q. te compenseren en het (gevaarlijke) product staat nog steeds in de schappen !

Het leek mij correct u hierover te informeren en om te pogen verdere schade bij consumenten te voorkomen.

Vriendelijke groet,
Ch.S. van Tuijl
Amsterdam

Gewenste Oplossing:

Het vergoeden van de gemaakte laboratorium- en medische kosten ad € 475.
(Tot nu toe trachtte Jumbo mij af te kopen met een bosje bloemen en daarna een tegoedbon van € 50. Dit werd geweigerd).