Mijn Klacht:

Ik heb vanmidag boodschappen gedaan bij de jumbo op het bart van peltplein in Tilburg.Als ik aan de kassa sta zie ik dat ik de 5e wachtende ben. de twee overige kassa’s die open zijn hebben beide 6 wachtende. er is geen nieuwe kassa omgeroepen. als ik dit aan geef bij de cassiere bevestigd zij dat ik gelijk heb en roept direct een kassa bij. Ik vraag haar of ik de boodschappen nu gratig krijg. zij bevestigd dit omdat zij ook direct zag dat alle 3 de geopende kassa’s duidelijk meer dan 4 wachtende hebben. Als ik aan de beurt ben vraagt de cassiere of ik het goed vind om de boodschappen toch af te rekenen en vervolgens bij de klantenservice aan te sluiten om mijn geld terug te vragen. Ik vraag haar nogmaals of ik de boodschappen dus echt gratis krijg. opnieuw wordt dit door haar bevestigd. Ik reken mijn boodschappen af en sluit opnieuw aan in een rij van 5 personen aan bij de klantenservice. als ik aan de beurt ben zegt de cassiere mij dat ik het boodschappen geld niet terug krijg omdat er bij 1 kasse enkel 2 wachtende stonden. ik benoem haar dat dit niet het geval was en de cassiere heeft gekeken en mij heeft bevestigd (zonder enige twijfel) dat er bij alle 3 de kassa’s veel wachtende (duidelijk meer dan 4) stonden aangesloten. echter blijft de dame van de klanteservice dit volhouden. Als ik vraag om de cassiere van de winkel erbij te roepen geeft de dame van de klantenservice aan dat deze cassiere nieuw is en ze misschien de afspraken nog niet zo goed weet. ik heb nogmaals aangegeven dat de afspraak gaat over 4 wachtende en dat er duidelijk meer dan 4 wachtende alle kassa’s stonden. De cassiere uit de winkel wordt niet bij dit verhaal betrokken. er wordt geen navraag gedaan. Echter heb ik mijn boodschappen op verzoek van de eerste cassiere al afgerekend, en weigert de dame (genaamd Didem) het verzoek van de winkel cassiere op te volgen. Ik heb sterk de indruk dat ik voor de gek werd gehouden aan alle kanten. Wat zeer vervelend voelde. Als ik vervolgens vraag om een manager te spreken wordt hier niet op ingegaan. Als ik vraag of er een klachten formulier aanwezig is waarop ik dit kan aangeven, wordt ook aangegeven dat deze niet aanwezig zijn. De afspraken/ service die Jumbo aan hun klanten aanbiedt worden duidelijk niet nagekomen. Als ik enige twijfel had gehad of er daadwerkelijk genoeg wachtenden stonden, had ik nooit aangegeven de 4e wachtende te zijn. Ik heb namelijk al met enkele regelmaat gezien dat er discussies voortkomen omdat cassieres en klanten niet op 1 lijn liggen betreft deze regel. Het feit dat de cassiere zelf heeft gekeken en zonder enig aarzelen zegt, dat het klopt dat er aan elke kasse te veel wachten staan moet in dit geval toch genoeg zijn. Als naderhand andere dames, welke met volledige andere zaken bezig waren tegen dit verhaal in gaan krijg ik het sterk het gevoel dat deze service een klantenlokkertje is, en de service daadwerkelijk een stuk anders is dan dat er beweert wordt.

Gewenste Oplossing:

Ik voel mij totaal niet serieus genomen door de medewerkers van deze jumbo. de cassiere van de winkel bevestigd mij meermaals dat ik de boodschappen gratig krijg. als dit enkele keren is toegezegd kan hier niet op terug gekomen worden door een andere collega. Ik ben tevreden waneer ik alsnog een tegoed van de winkel, of het bedrag aan boodschappen terug krijg van Jumbo, zoals altijd wordt gezegd.