Mijn Klacht:
Ik had een vervelende ervaring vandaag (11112019, rond 13:30 uur) bij het Jumbo filiaal in Pauuwenburg, Vlissingen. Ik had eerst bij het Kruitvat een fles shampoo gekocht (Neutral 0% Baby Shampoo) en in mijn tas gestopt. Vervolgens om de hoek naar de Jumbo, boodschappen gepakt en voor het afrekenen op de band gezet. Per abuis had ik de shampoo ook op de band gezet. Bij het scannen van de artikelen realiseerde ik me de fout en meldde de mevrouw achter de kassa (Paula) dat dit bij het Kruitvat gekocht en afgerekend was. Desondanks scande de mevrouw mijn shampoo en het artikel werd geaccepteerd, hetgeen naar ik aanneem wil zeggen dat dit product ook in het assortiment van de Jumbo zit. Daardoor twijfelde mevrouw Paula aan mijn uitleg en vroeg naar het bonnetje. Dat had ik niet meer maar ik begreep de achterdocht van mevrouw Paula. Dus ik terug naar het Kruitvat, de mevrouw van het Kruitvat herinnerde nog dat ik net in de winkel was geweest en produceerde een nieuw kassabon voor de shampoo. Dus weer terug naar de Jumbo en ik overleg mijn nieuwe kassabon. Nu werd dat gewijgerd door mevrouw Paula omdat het ‘te recent’ was. Langzaam begon ik mijn geduld te verliezen. Ik liet mijn Jumbo boodschappen maar staan en vroeg naar de filiaal houder. Ik heb hem de situatie uitgelegd, hij was vriendelijk en ging het zeker bespreken. Met wie weet ik niet want hij was total niet geinteressert om welke kassiere het ging. Dus ik betwijfel of hij ooit gehoor heft gegeven aan deze klacht.
Ik kom al jaren in de winkel daar en ik weet vrij zeker dat mevrouw Paula mijn gezicht ook kent. Desondanks blijkt ze mij niet te vertrouwen. Zelfs na overleg van het correcte bewijsmateriaal wordt ik als een afperser en dief gezien en wordt er niets gedaan om dit misverstand op te lossen.
Ik ben onbetamelijk behandeld door uw personeel. Klantvriendelijkheid en correcte manieren staan blijkbaar niet hoog in het vaandel bij een deel van uw personeel. Jumbo heeft geen vertrouwen in mij, ik heb mijn vertrouwen in Jumbo verloren. Het gaat mij grote moeite kosten om de energie te vinden om dat winkelpand weer te betreden. Tot die tijd zal ik een stukje verder moeten fietsen of lopen om mijn boodschappen te doen. Ach, dat is gezond en als dat nodig is om vriendelijk en met vertrouwen bejegend in plaats van afgezeken te worden, dan is het dat mij wel waard.
Gewenste Oplossing:
Ik denk niet dat er iets gedaan kan worden om het goed te maken.. Misschien en bewijs dat mijn geklacht serieus genomen wordt is een begin. Mogelijk is het personeel zo gefrustreerd dat ze hun onvrede afreageren op hun klanten.
